叮铃铃……“你好，清源水务！”，随着每天第一位用户的来电，呼叫中心开始了一天繁忙的工作。
某用户：“我家里水表后面的管道你们公司把我和我邻居家的接错了，怎么回事？”呼叫中心工作人员接到用户这样的反映后，立刻通知了建恒工作人员上门检查。通过工作人员仔细核查得知，表后管的安装是党校内部自己安装，不属于我司管理，随后也请用户到党校物管处说清楚了情况，物管也告知了用户他们会进行处理。于是建恒工作人员将此警的处理结果回复了呼叫中心。
我们呼叫中心的吴星洁接到建恒回复后，随即回访了用户，可是用户表示并不认同处理结果，仍坚持认为是我们公司的问题，吴星洁耐心做着解释工作。由于用户的不理解，语言开始变得激烈，吴星洁的解释工作一度陷入僵局，本着以“客户需求为本”的服务理念，吴星洁一边倾听用户的阐述，安抚着用户情绪，一边还耐心地解释，保持亲切的态度。可是，用户仍然不理解，不听解释，认为是我们的工作人员在推卸责任，让客服解释工作再次陷入僵局，在电话这头的吴星洁都急得流下了眼泪，可是她深深明白自己必须“为用户排忧解难”的岗位职责，一边抹着眼泪一边坚持着将解释工作完成。最终，执拗的用户被吴星洁的真诚态度与耐心解释所打动，不再吵闹，情绪也平静下来，答应自己先去核实下具体情况，有需要再致电我司热线。
像诸如此类的情况，作为呼叫中心的工作人员是经常面对的，而我们呼叫中心的这位“快乐天使”在每次面对这些问题的时候，都充满着耐心和热情，微笑对待周围每一位同事与用户。我们呼叫中心面对的是清源水务公司的所有供水用户，难免会遇到这样或那样的矛盾、纠纷，面对用户的不理解我们呼叫中心的工作人员都需要具备良好的心理素质，心态。
在本周例会上，呼叫中心组长表扬了这种工作态度，要求每一位组员都应向吴星洁同志学习。而我们呼叫中心的每一位成员也会在这种榜样效应下，坚持不懈地完善自己的工作态度与工作作风。
某用户：“我家里水表后面的管道你们公司把我和我邻居家的接错了，怎么回事？”呼叫中心工作人员接到用户这样的反映后，立刻通知了建恒工作人员上门检查。通过工作人员仔细核查得知，表后管的安装是党校内部自己安装，不属于我司管理，随后也请用户到党校物管处说清楚了情况，物管也告知了用户他们会进行处理。于是建恒工作人员将此警的处理结果回复了呼叫中心。
我们呼叫中心的吴星洁接到建恒回复后，随即回访了用户，可是用户表示并不认同处理结果，仍坚持认为是我们公司的问题，吴星洁耐心做着解释工作。由于用户的不理解，语言开始变得激烈，吴星洁的解释工作一度陷入僵局，本着以“客户需求为本”的服务理念，吴星洁一边倾听用户的阐述，安抚着用户情绪，一边还耐心地解释，保持亲切的态度。可是，用户仍然不理解，不听解释，认为是我们的工作人员在推卸责任，让客服解释工作再次陷入僵局，在电话这头的吴星洁都急得流下了眼泪，可是她深深明白自己必须“为用户排忧解难”的岗位职责，一边抹着眼泪一边坚持着将解释工作完成。最终，执拗的用户被吴星洁的真诚态度与耐心解释所打动，不再吵闹，情绪也平静下来，答应自己先去核实下具体情况，有需要再致电我司热线。
像诸如此类的情况，作为呼叫中心的工作人员是经常面对的，而我们呼叫中心的这位“快乐天使”在每次面对这些问题的时候，都充满着耐心和热情，微笑对待周围每一位同事与用户。我们呼叫中心面对的是清源水务公司的所有供水用户，难免会遇到这样或那样的矛盾、纠纷，面对用户的不理解我们呼叫中心的工作人员都需要具备良好的心理素质，心态。
在本周例会上，呼叫中心组长表扬了这种工作态度，要求每一位组员都应向吴星洁同志学习。而我们呼叫中心的每一位成员也会在这种榜样效应下，坚持不懈地完善自己的工作态度与工作作风。
信息来源：营销部/罗林
