2015年11月2日下午4时30分，营销部召集全体员工在公司七楼会议室召开首次会议，会议邀请陈筱秋总经理、刘林副总经理参加。
会议在吴建刚部长的主持下进行，首先请陈总经理作指示，陈总经理谈了三点要求，一是希望全体营销部员工要转变旧有观念，因营销部是由集团公司原有的四个独立部门合并而成，这四个独立部门都有一个共同点，都是集团公司对外的窗口部门，现在合并为一个部门，且是集团公司目前最大的一个部门，有100多个人，在新形势下按照集团公司发展的要求营销部全体员工应转变过去的旧有观念、旧有模式，跟上形势发展的步伐，做好各项工作；二是希望营销部全体员工要团结协作，共同把工作办好，干好每一项工作；三是希望大家要有开拓创新的精神，务实肯干的作风，具有创新意识、创新思维，积极工作的态度才能为集团公司作出贡献。陈总经理结束讲话后营销部全体员工报以热烈的掌声。
随后刘林副总经理先请营销部几位部长谈一下对下一步营销部开展工作的要求。黄健副部长重点谈到要做到五点，一是维修要快速；二是抄表要准确；三是计量要标准；四是服务要文明；五是查漏要细致。黄颖副部长有两点要求，一是不管以前各部门是如何进行的合作，应继续发扬并规范；二是注意工作中的语言文明，注重自身形象，做好服务，积极处理好用户的各种意见反馈。吴建刚部长谈了几个方面，先宣读了营销部的工作职责，接着谈了近期应完成的工作，包括：一、原营业所水费的回收率，同时制定好催收的计划；二是控制产销差率，加强对供水阀门、管网的巡查工作；三是“6S”管理工作的推进，全体营销部员工应认真执行；四是供水管网的冲洗工作，并提前公布冲洗方案；五是年底的行风政风评议工作，要求每一位员工一定要注意自身态度，搞好文明服务。随后又谈到每一个员工行为要规范，以服务为中心，为用户提供便捷的服务，杜绝推拉扯皮现象，减少用户的不满。
最后刘林副总经理作总结性发言，讲到原来只负责分管营业所和水检所，现在集团公司成立营销部，包含了原来的业务科和客户中心，是几个原来独立的部门合并而成，刚才陈总及营销部几位部长分别作了重要指示和工作要求，集团公司成立营销部的一个主要目的就是减少流程，同时也是减少用户的不便，搞好营销工作要做到两个保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服务保障。如何来开展营销部的工作，刘林副总经理明确要求：
一、严格执行供水行业标准，实现规范化服务；标准分技术标准和服务标准。
1、技术标准应包含：供水管网的标准和供水管网水质的标准。
2、服务标准应包含：①供用水合同，②用水性质，③服务网点标准化建设，④业务办理的流程，⑤热线服务要做到统一标准，态度很重要，同时要做到耐心、准确、迅速传递、热情回访，⑥工作服务，⑦抄表收费，执行的依据、计量的依据，⑧抢修的规范，⑨设施的维护，⑩从业人员的行为规范等等。
对以上标准，希望大家要了如指掌，烂熟于胸。
二、提升整体素质，员工队伍建设不仅仅是培训，还要熟练掌握，要树立很多方面优秀的典型，并且要有创意性地去发现，去报道。
三、扎实开展好供水营销服务体系的建立。
1、建立以客户服务为中心的管理体系。
2、建立以业务为核心的流程管理体系。
3、建立以供水安全为前提的保障体系。
4、建立对外服务岗位的行为规范。
四、营销部全体员工要建立法制意识，养成法制思维，培养维权意识。
会议共历时1个半小时，通过陈总、刘总及营销部几位部长的指示和要求，指明了营销部近期的工作方向和长期的目标，全体营销部员工应以积极向上的姿态和努力务实的工作来完成，使营销部的各项工作考核目标达到并符合集团公司的要求。
信息来源：营销部/李勇
会议在吴建刚部长的主持下进行，首先请陈总经理作指示，陈总经理谈了三点要求，一是希望全体营销部员工要转变旧有观念，因营销部是由集团公司原有的四个独立部门合并而成，这四个独立部门都有一个共同点，都是集团公司对外的窗口部门，现在合并为一个部门，且是集团公司目前最大的一个部门，有100多个人，在新形势下按照集团公司发展的要求营销部全体员工应转变过去的旧有观念、旧有模式，跟上形势发展的步伐，做好各项工作；二是希望营销部全体员工要团结协作，共同把工作办好，干好每一项工作；三是希望大家要有开拓创新的精神，务实肯干的作风，具有创新意识、创新思维，积极工作的态度才能为集团公司作出贡献。陈总经理结束讲话后营销部全体员工报以热烈的掌声。
随后刘林副总经理先请营销部几位部长谈一下对下一步营销部开展工作的要求。黄健副部长重点谈到要做到五点，一是维修要快速；二是抄表要准确；三是计量要标准；四是服务要文明；五是查漏要细致。黄颖副部长有两点要求，一是不管以前各部门是如何进行的合作，应继续发扬并规范；二是注意工作中的语言文明，注重自身形象，做好服务，积极处理好用户的各种意见反馈。吴建刚部长谈了几个方面，先宣读了营销部的工作职责，接着谈了近期应完成的工作，包括：一、原营业所水费的回收率，同时制定好催收的计划；二是控制产销差率，加强对供水阀门、管网的巡查工作；三是“6S”管理工作的推进，全体营销部员工应认真执行；四是供水管网的冲洗工作，并提前公布冲洗方案；五是年底的行风政风评议工作，要求每一位员工一定要注意自身态度，搞好文明服务。随后又谈到每一个员工行为要规范，以服务为中心，为用户提供便捷的服务，杜绝推拉扯皮现象，减少用户的不满。
最后刘林副总经理作总结性发言，讲到原来只负责分管营业所和水检所，现在集团公司成立营销部，包含了原来的业务科和客户中心，是几个原来独立的部门合并而成，刚才陈总及营销部几位部长分别作了重要指示和工作要求，集团公司成立营销部的一个主要目的就是减少流程，同时也是减少用户的不便，搞好营销工作要做到两个保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服务保障。如何来开展营销部的工作，刘林副总经理明确要求：
一、严格执行供水行业标准，实现规范化服务；标准分技术标准和服务标准。
1、技术标准应包含：供水管网的标准和供水管网水质的标准。
2、服务标准应包含：①供用水合同，②用水性质，③服务网点标准化建设，④业务办理的流程，⑤热线服务要做到统一标准，态度很重要，同时要做到耐心、准确、迅速传递、热情回访，⑥工作服务，⑦抄表收费，执行的依据、计量的依据，⑧抢修的规范，⑨设施的维护，⑩从业人员的行为规范等等。
对以上标准，希望大家要了如指掌，烂熟于胸。
二、提升整体素质，员工队伍建设不仅仅是培训，还要熟练掌握，要树立很多方面优秀的典型，并且要有创意性地去发现，去报道。
三、扎实开展好供水营销服务体系的建立。
1、建立以客户服务为中心的管理体系。
2、建立以业务为核心的流程管理体系。
3、建立以供水安全为前提的保障体系。
4、建立对外服务岗位的行为规范。
四、营销部全体员工要建立法制意识，养成法制思维，培养维权意识。
会议共历时1个半小时，通过陈总、刘总及营销部几位部长的指示和要求，指明了营销部近期的工作方向和长期的目标，全体营销部员工应以积极向上的姿态和努力务实的工作来完成，使营销部的各项工作考核目标达到并符合集团公司的要求。
信息来源：营销部/李勇
