为提升各单位宣传工作能力，宜宾市总工会于2016年12月7日至12月9日在长宁县举办了为期三天的宣教文体业务培训会。培训会共有“正确监看和应对网络舆情”、“新闻写作知识和技巧”、“新闻摄影技巧”三课，现将三日所学所感分三个部分细致汇报如下——
陈主任将网络舆情管理的具体做法归纳为——加强日常监测、锁定监测主要渠道、将舆情内容进行分类、规划网络舆情的监测周期、舆情阅评工作、敏感问题重点查办、组建网络发言人队伍、寻求意见领袖、加大与网民的沟通等九种。他提到，处置舆情需要经过发现、研判、处置三个关卡，而应对这三个关卡必须运用好看、快、删、回、引、沉、教、评八个至关重要的字。
第一个字“看”，就是要善于监看发现舆情，确保及时监看无遗漏。要做到这一点需要重点关注九个方面：一是涉政治类的；二是涉领导干部的；三是涉社会稳定的；四是涉突发事件的；五是涉环境保护的；六是涉弱势群体的；七是涉民生民本的；八是涉行政执法等敏感话题的；九是“事小影响大”的。比如作为自来水公司，我们应该重点监测涉及社会稳定、突发事件、环境保护、弱势群体、民生民本等几个方面的舆情。监看主要有三种途径，一是运用多种搜索引擎，通过百度、搜狗、360等，利用关键字直接在网络上搜索相关信息，是最常用、最直接、最经济的一种方式。二是运用监测软件监看舆情，这能有效提升监看水平和发现能力。陈主任为大家推荐了三款比较常用的舆情监测软件——舆情早报网的舆情秘书、四川新闻网的麻辣棱镜、蚁坊公司的鹰击。三是加强重点网站巡查盘查，就是要经常性地、不间断地浏览可能会关注你的媒体和网站，特别是一些本地网站。例如我们宜宾地区就要经常关注宜宾零距离论坛、宜宾新闻网、互动宜宾、金江论坛、大宜宾论坛等。
第二个字“快”，首先要做到研判快，要快速的研判舆情是否有以下几种情况：一是有无社会情绪基础；二是信息是否对称；三是有无民族宗教因素；四是有无利益群体参与；五是有无外国势力插手。其次要做到回应快，要坚持网上快回应、线下快处置、结果快公报。例如2011年四川会理的“悬浮照”事件，就因该县一名工作人员PS领导视察公路建设照片引起的，结果被网友疯传、恶搞。舆情出来后，当地并没有采取封堵和查删的办法，相反是当事人马上通过网络向社会公开道歉，顺便还在道歉信下方帖发了许多当地旅游美照，获得大量网友点赞，这就将负面舆情转化为了正面宣传。最后要做到处置快，要确保处置快就要做到四个第一时间：事发后第一时间、记者到达前的第一时间、媒体报道前的第一时间、舆论形成前的第一时间。在事发后的第一时间要做好双处置：突发事件处置与媒体沟通同步；确保发言人进入第一知情圈、决策圈、行动圈；公众参与进入响应状态，积极参与事件处置全过程。而在记者到达前的第一时间，一线处置团队必须一有统一口径、二有授权、三有全能团队，主动引导、专业爆料、专人服务、全程陪同。在媒体报道前的第一时间，我们自身要利用官方网站、官方微博等第一时间发布官方消息，引导舆论导向。
第三个字“删”，就是要对不良舆情或负面信息及时进行删除。要建立快速删帖通道，加强和网站媒体的沟通；要特别注重发挥群众的举报作用，各地各网站要向社会公布举报电话，安排专人24小时值守，得到舆情信息后，要及时对负面信息进行删除，对不能删除的帖子，要及时采取其它方式进行舆论导向挽救。
第四个字“回”，对研判需要回报的舆情，回复务必要及时、慎重和规范。突发事件类舆情要尽快了解大致情况，予以及时巧妙的回复；投诉举报类舆情，要迅速调查核实，并第一时间向举报者表示我方对他所述之事的重视；意见建议类的舆情，要采用“我们会认真研究，并积极采纳”等态度积极的回复格式。
第五个字“引”，引就是引导，网上舆论引导主要有三种形式。一种是发布主题帖引导，通过精心策划，从一开始就要主导网上舆论导向；一种是发官方微信微博引导，主动@各大官方微博平台、微信公众号，澄清事实。除此之外，引导一定要注意掌握好几个原则：主动出声定义事件、不断更新补充信息、如有谣言及时回复、按照情况选择图、如果被@先证真伪、运用知识科学方便、如有争议客观发声音、引导议题另辟角度、密切观察视情况而定。在“引”这个过程中，陈主任提到了几种比较常见的处置方法，分别是——诚意致歉、改善行动、取悦逢迎、行为正当化、托词辩解、攻击谣言、坚决否认。
第六个字“沉”，即是通过技术处理来防止网上舆情炒热。做法就是：将置于网站首页或前几个跟帖中的帖文下沉，减轻关注度。（沉后不要顶帖）学会将舆情“锁”“聚”“收”。
第七个字“教”，利用会议统一思想，加强职工法制教学。
第八个字“评”，就是积极做好正面评论，撰写网评文章，将舆论的风口转向有利于己方的一边。例如在洪涝中，突出报道雨中辛苦执勤的交警，就会弱化网民对洪涝的抱怨，转而向交警致敬，这样舆论的导向就会转向对政府有利的一方。
当前，企业应对舆情的传统办法已不足以应对新媒体环境。如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，有效提高科学处置网络舆情事件的能力，建立完善应对网络舆情的工作机制，是当前企业面临的一项十分重要而迫切的新任务，也是企业发展必须面对和解决的重大课题。因此，陈亚鹏主任的这一堂课，无疑是一场及时雨。
龙副总编提到：作为政府、企事业单位，我们常用的新闻写作种类主要是消息和通讯。
消息是用概括的叙述方式，比较简明扼要的文字，迅速及时地报道新近发生的、有价值的、群众最关心的事实。消息的结构包括：标题、导语、主体、结束语四个部分。
导语是消息的第一段或第一句话，它是消息中最新鲜、最主要的事实和最精辟的议论，以吸引读者。龙副总编列举了消息导语常用的几种写法：一种是叙述法，简明扼要的写出主要事实、经验或对全篇事实材料进行综合概括，揭示主要内容；第二种是提问式，把消息中要解决的问题或要介绍的经验、做法以设问的形式提出来，然后用事实作答；第三种是描述式，对富有特色的事实或有意义的一个侧面，用简介的笔墨进行形象描述，给读者以鲜明的印象；第四种是评论式，是对所报道的事实先做出评论性结论，然后用具体事实来阐明；第五种是引用式，即引用消息中人物深刻而富有意义的语言作为导语。
主体是消息的主要部分，它承接导语，阐述导语所揭示的主题，或回答导语所提出的问题。它的写作需要做到： 一、要主干突出，要去头绪，剪枝蔓，与主题无关的要舍弃，次要的要简略。二、要内容充实，回答导语中提出的问题，其内容必要具体充实，这样才有说服力，导语提出什么问题，主体就要回到什么问题，这样才能紧扣中心，突出重点。三、要结构严谨、层次分明，要恰当的划分段落，有条不紊地展开叙述，而安排出层次的顺序， 龙副主编列举了以下几种——时间顺序、逻辑顺序、时间顺序和逻辑顺序相结合。
结语是消息也是文章的最后一段或一句话，阐明消息所述事实的意义，使读者对消息的理解、感受加深，从中得到更多的启示。
而通讯是运用叙述、描写、抒情、议论等多种手段，具体、生动、形象地反应新闻事件或典型任务的一种新闻报道形式。它的特性是严格的真实性、报道的客观性、较强的时间性、描写的形象性。
那么如何写好通讯稿件呢？龙副主编从四个方面详细的为我们讲解了她多年写新闻通讯稿件的经验。首先要主题明确，有了明确的主题，取舍材料才有标准，起笔、过渡、高潮、结尾才有依据。其次材料要精当，按照主题思想的要求，去掂量材料，选取材料，把最能反映事物本质的、具有典型意义的和最有吸引力的材料写进去。再者写人离不开事，写事为了写人，无论写人物通讯稿还是事件通讯稿，都不能单单只写人或事，这会使得通讯稿空空洞洞，毫无生命力。最后角度一定要新颖，写作方法一定要灵活多样，方能使文章不拘一格，引人入胜。
龙副主编的这堂课，从新闻写作最基础的地方开始讲起，可以帮助刚接触新闻写作的人打好新闻写作基础，更快的步入新闻写作的正轨。在平常的报送信息中，我们要学会发现新闻——从工作中、从会议中、从文件中、从社会活动中、从基层采访中、从媒体中去发现和挖掘材料。要学会策划新闻——以党委政府关注点为切入口进行策划；以百姓关心点为切口进行策划；以本行业本系统的重点工作为重点进行策划；以重要时间节点为契机进行策划。
张光金老师表示，一幅好的新闻摄影作品，一定要做到主题鲜明、主体突出、画面简洁几点。
主题鲜明——一幅好的照片一定要有一个主题，它可以反映一个重大事件，可以讲一个故事，可以交流情感。在很多情况下，一张好照片里所表现的人和事物，不应该仅只对你个人有意义。在这一部分，他列举了会场拍摄的一些要点。会议怎么拍？首先你要对会议有所了解，其次你拍摄的照片应该涵盖会场、主席台、主要领导讲话、会场花絮、会议结果等几个镜头。
主体突出——一幅好照片只能有一个中心，它总是把观众的视线吸引到能够表现主体的最重要的事物上面。最主要的人物，一定要将他拍摄的最突出，要将他放在黄金位置，让人一眼就能明了他的重要性。
画面简洁——只摄取那些对表现主题至关重要的东西，排除或压缩对主题起分散作用的东西。要做到这一点其实也很简单，可以利用大光圈，虚化前景背景，也可以后期裁剪，突出主题。
张光金老师的新闻摄影课程，可以让我们准确的把握平时报送的信息中拍摄简单的新闻照片的一些技巧，对宣传工作有重要的作用。
宜宾市总工会本次宣教文体业务培训安排的课程，对提升我们企业宣传工作能力有十分重要的作用。在网络发达的今天，我们需要不断提高自身的学习能力，学习面对网络舆情的应对方法，学习新闻写作和摄影技巧，为公司的宣传工作做出自己力所能及的贡献。
一、如何正确监看和应对网络舆情
为进一步提高大家对互联网规律的把握能力和对网络舆情的引导能力，宜宾市总工会邀请市委宣传部网络舆情中心负责人陈亚鹏为各工会代表做了一堂题为“如何正确监看和应对网络舆情”的培训课。短短两个小时的课程，囊括了陈主任从事舆情处理工作多年的精华经验，听后获益匪浅，对各单位今后处理网络舆情有巨大帮助。陈主任将网络舆情管理的具体做法归纳为——加强日常监测、锁定监测主要渠道、将舆情内容进行分类、规划网络舆情的监测周期、舆情阅评工作、敏感问题重点查办、组建网络发言人队伍、寻求意见领袖、加大与网民的沟通等九种。他提到，处置舆情需要经过发现、研判、处置三个关卡，而应对这三个关卡必须运用好看、快、删、回、引、沉、教、评八个至关重要的字。
第一个字“看”，就是要善于监看发现舆情，确保及时监看无遗漏。要做到这一点需要重点关注九个方面：一是涉政治类的；二是涉领导干部的；三是涉社会稳定的；四是涉突发事件的；五是涉环境保护的；六是涉弱势群体的；七是涉民生民本的；八是涉行政执法等敏感话题的；九是“事小影响大”的。比如作为自来水公司，我们应该重点监测涉及社会稳定、突发事件、环境保护、弱势群体、民生民本等几个方面的舆情。监看主要有三种途径，一是运用多种搜索引擎，通过百度、搜狗、360等，利用关键字直接在网络上搜索相关信息，是最常用、最直接、最经济的一种方式。二是运用监测软件监看舆情，这能有效提升监看水平和发现能力。陈主任为大家推荐了三款比较常用的舆情监测软件——舆情早报网的舆情秘书、四川新闻网的麻辣棱镜、蚁坊公司的鹰击。三是加强重点网站巡查盘查，就是要经常性地、不间断地浏览可能会关注你的媒体和网站，特别是一些本地网站。例如我们宜宾地区就要经常关注宜宾零距离论坛、宜宾新闻网、互动宜宾、金江论坛、大宜宾论坛等。
第二个字“快”，首先要做到研判快，要快速的研判舆情是否有以下几种情况：一是有无社会情绪基础；二是信息是否对称；三是有无民族宗教因素；四是有无利益群体参与；五是有无外国势力插手。其次要做到回应快，要坚持网上快回应、线下快处置、结果快公报。例如2011年四川会理的“悬浮照”事件，就因该县一名工作人员PS领导视察公路建设照片引起的，结果被网友疯传、恶搞。舆情出来后，当地并没有采取封堵和查删的办法，相反是当事人马上通过网络向社会公开道歉，顺便还在道歉信下方帖发了许多当地旅游美照，获得大量网友点赞，这就将负面舆情转化为了正面宣传。最后要做到处置快，要确保处置快就要做到四个第一时间：事发后第一时间、记者到达前的第一时间、媒体报道前的第一时间、舆论形成前的第一时间。在事发后的第一时间要做好双处置：突发事件处置与媒体沟通同步；确保发言人进入第一知情圈、决策圈、行动圈；公众参与进入响应状态，积极参与事件处置全过程。而在记者到达前的第一时间，一线处置团队必须一有统一口径、二有授权、三有全能团队，主动引导、专业爆料、专人服务、全程陪同。在媒体报道前的第一时间，我们自身要利用官方网站、官方微博等第一时间发布官方消息，引导舆论导向。
第三个字“删”，就是要对不良舆情或负面信息及时进行删除。要建立快速删帖通道，加强和网站媒体的沟通；要特别注重发挥群众的举报作用，各地各网站要向社会公布举报电话，安排专人24小时值守，得到舆情信息后，要及时对负面信息进行删除，对不能删除的帖子，要及时采取其它方式进行舆论导向挽救。
第四个字“回”，对研判需要回报的舆情，回复务必要及时、慎重和规范。突发事件类舆情要尽快了解大致情况，予以及时巧妙的回复；投诉举报类舆情，要迅速调查核实，并第一时间向举报者表示我方对他所述之事的重视；意见建议类的舆情，要采用“我们会认真研究，并积极采纳”等态度积极的回复格式。
第五个字“引”，引就是引导，网上舆论引导主要有三种形式。一种是发布主题帖引导，通过精心策划，从一开始就要主导网上舆论导向；一种是发官方微信微博引导，主动@各大官方微博平台、微信公众号，澄清事实。除此之外，引导一定要注意掌握好几个原则：主动出声定义事件、不断更新补充信息、如有谣言及时回复、按照情况选择图、如果被@先证真伪、运用知识科学方便、如有争议客观发声音、引导议题另辟角度、密切观察视情况而定。在“引”这个过程中，陈主任提到了几种比较常见的处置方法，分别是——诚意致歉、改善行动、取悦逢迎、行为正当化、托词辩解、攻击谣言、坚决否认。
第六个字“沉”，即是通过技术处理来防止网上舆情炒热。做法就是：将置于网站首页或前几个跟帖中的帖文下沉，减轻关注度。（沉后不要顶帖）学会将舆情“锁”“聚”“收”。
第七个字“教”，利用会议统一思想，加强职工法制教学。
第八个字“评”，就是积极做好正面评论，撰写网评文章，将舆论的风口转向有利于己方的一边。例如在洪涝中，突出报道雨中辛苦执勤的交警，就会弱化网民对洪涝的抱怨，转而向交警致敬，这样舆论的导向就会转向对政府有利的一方。
当前，企业应对舆情的传统办法已不足以应对新媒体环境。如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，有效提高科学处置网络舆情事件的能力，建立完善应对网络舆情的工作机制，是当前企业面临的一项十分重要而迫切的新任务，也是企业发展必须面对和解决的重大课题。因此，陈亚鹏主任的这一堂课，无疑是一场及时雨。
二、新闻写作知识和技巧
新闻写作与政府、企事业单位的宣传息息相关，是宣传工作中至关重要的一个环节，因此，宜宾市总工会专门邀请了《宜宾日报》副总编辑龙春，来为我们主讲“新闻写作知识和技巧”这一堂课。龙副总编提到：作为政府、企事业单位，我们常用的新闻写作种类主要是消息和通讯。
消息是用概括的叙述方式，比较简明扼要的文字，迅速及时地报道新近发生的、有价值的、群众最关心的事实。消息的结构包括：标题、导语、主体、结束语四个部分。
导语是消息的第一段或第一句话，它是消息中最新鲜、最主要的事实和最精辟的议论，以吸引读者。龙副总编列举了消息导语常用的几种写法：一种是叙述法，简明扼要的写出主要事实、经验或对全篇事实材料进行综合概括，揭示主要内容；第二种是提问式，把消息中要解决的问题或要介绍的经验、做法以设问的形式提出来，然后用事实作答；第三种是描述式，对富有特色的事实或有意义的一个侧面，用简介的笔墨进行形象描述，给读者以鲜明的印象；第四种是评论式，是对所报道的事实先做出评论性结论，然后用具体事实来阐明；第五种是引用式，即引用消息中人物深刻而富有意义的语言作为导语。
主体是消息的主要部分，它承接导语，阐述导语所揭示的主题，或回答导语所提出的问题。它的写作需要做到： 一、要主干突出，要去头绪，剪枝蔓，与主题无关的要舍弃，次要的要简略。二、要内容充实，回答导语中提出的问题，其内容必要具体充实，这样才有说服力，导语提出什么问题，主体就要回到什么问题，这样才能紧扣中心，突出重点。三、要结构严谨、层次分明，要恰当的划分段落，有条不紊地展开叙述，而安排出层次的顺序， 龙副主编列举了以下几种——时间顺序、逻辑顺序、时间顺序和逻辑顺序相结合。
结语是消息也是文章的最后一段或一句话，阐明消息所述事实的意义，使读者对消息的理解、感受加深，从中得到更多的启示。
而通讯是运用叙述、描写、抒情、议论等多种手段，具体、生动、形象地反应新闻事件或典型任务的一种新闻报道形式。它的特性是严格的真实性、报道的客观性、较强的时间性、描写的形象性。
那么如何写好通讯稿件呢？龙副主编从四个方面详细的为我们讲解了她多年写新闻通讯稿件的经验。首先要主题明确，有了明确的主题，取舍材料才有标准，起笔、过渡、高潮、结尾才有依据。其次材料要精当，按照主题思想的要求，去掂量材料，选取材料，把最能反映事物本质的、具有典型意义的和最有吸引力的材料写进去。再者写人离不开事，写事为了写人，无论写人物通讯稿还是事件通讯稿，都不能单单只写人或事，这会使得通讯稿空空洞洞，毫无生命力。最后角度一定要新颖，写作方法一定要灵活多样，方能使文章不拘一格，引人入胜。
龙副主编的这堂课，从新闻写作最基础的地方开始讲起，可以帮助刚接触新闻写作的人打好新闻写作基础，更快的步入新闻写作的正轨。在平常的报送信息中，我们要学会发现新闻——从工作中、从会议中、从文件中、从社会活动中、从基层采访中、从媒体中去发现和挖掘材料。要学会策划新闻——以党委政府关注点为切入口进行策划；以百姓关心点为切口进行策划；以本行业本系统的重点工作为重点进行策划；以重要时间节点为契机进行策划。
三、新闻摄影技巧
新闻摄影课程是由中国摄影家协会会员、《宜宾日报》高级记者张光金老师为我们主讲的，因为课程中张老师选取了大量的摄影作品进行剖析，报告中无法呈现，所以这里只选取对我们平时工作有用的一部分进行阐述，也就是新闻和纪实摄影的一些技巧。张光金老师表示，一幅好的新闻摄影作品，一定要做到主题鲜明、主体突出、画面简洁几点。
主题鲜明——一幅好的照片一定要有一个主题，它可以反映一个重大事件，可以讲一个故事，可以交流情感。在很多情况下，一张好照片里所表现的人和事物，不应该仅只对你个人有意义。在这一部分，他列举了会场拍摄的一些要点。会议怎么拍？首先你要对会议有所了解，其次你拍摄的照片应该涵盖会场、主席台、主要领导讲话、会场花絮、会议结果等几个镜头。
主体突出——一幅好照片只能有一个中心，它总是把观众的视线吸引到能够表现主体的最重要的事物上面。最主要的人物，一定要将他拍摄的最突出，要将他放在黄金位置，让人一眼就能明了他的重要性。
画面简洁——只摄取那些对表现主题至关重要的东西，排除或压缩对主题起分散作用的东西。要做到这一点其实也很简单，可以利用大光圈，虚化前景背景，也可以后期裁剪，突出主题。
张光金老师的新闻摄影课程，可以让我们准确的把握平时报送的信息中拍摄简单的新闻照片的一些技巧，对宣传工作有重要的作用。
宜宾市总工会本次宣教文体业务培训安排的课程，对提升我们企业宣传工作能力有十分重要的作用。在网络发达的今天，我们需要不断提高自身的学习能力，学习面对网络舆情的应对方法，学习新闻写作和摄影技巧，为公司的宣传工作做出自己力所能及的贡献。
信息来源：党群部 彭耀莹
