客户服务中心业务办理班组成立于2013年7月，是为广大用户提供包括用水申请、用户投诉与建议、来访、更名、各类咨询等全方位的服务的窗口部门，环境设施、工作人员、服务水平都代表着企业形象。
业务办理组自成立以来，一直秉承用户至上、以用户需求为己任的工作目标提升服务质量，同时不断加强对硬件环境的改善，努力为用户创造更优质更舒适的服务环境。当用户走进服务大厅，看到的是清晰明了的标识，受理柜台及业务流程都一目了然，提高了办事效率，为用户节约了时间。
2016年3月1日宜宾市主城区居民正式实行阶梯水价以来，业务组每天业务量、咨询量大量增加，但工作人员始终以饱满的精神迎接每一位用户。业务组工作人员把阶梯水价宣传单拿在手里反复学习理解，就是为避免用户前来咨询时解释不清的情况，给用户造成不必要的困扰。遇到一些不理解具体实行细则的用户，业务人员耐心的向其逐条解释；遇到办理多人口用水定额申请的用户，在没办法提供完整资料的时候，业务人员还会直接与社区人员进行沟通，使用户能更快的解决问题；有时遇到用户对实施细则理解有误认为申请后的家庭水费会有优惠，业务组工作人员会将用水的三个等级标准分别向用户进行介绍，让用户可清晰直观的了解。
我们始终坚信服务是一种行为，是无形的但可以被感知，因此不管用户问了多少次，不管回复了多少遍，我们都要用源自内心的真诚，于细微之处为用户提供服务，为企业的发展壮大贡献一份自己的力量。
信息来源：营销部 葛傲霜
