10月是个特殊的日子，10月1日是国庆节长假第一天。呼叫中心为保障热线电话24小时畅通，凡遇电话较长时间不响时，我中心工作人员会立刻用自己手机拨打热线电话来进行测试，从而确保国庆期间我公司热线电话的畅通。
2015年10月5日我中心值班人员共接警49个，话务量261个，完成率百分之百！其中接到南岸一用户反映家中内管爆裂、急需关水，中心工作人员接警后第一时间将情况告知维修师傅，让用户的问题得到及时的处理。次日对用户进行回访，当我听到用户对我司服务啧啧称赞的声音时，一种自豪感油然而生。
以用户需求为关注焦点，以用户的角度看待事情，
业务知识的学习无处不在。在以后工作中，我要不断适应新发展，新知识，不断加强业务能力，努力做好本职工作。
信息来源： 营销部/罗中会
