7月14日，市场营销部呼叫中心顺利完成语音工控设备的更换升级工作，彻底解决了设备运行不稳定带来的隐患，为进一步提升“智慧呼叫”服务水平提供了有利保障。
供水服务热线“0831—2321999”作为我司对外服务平台，负责24小时接听用户来电咨询及反映各类用水问题；受理用户（含数字城管及网厅）报修、报漏、投诉建议，第一时间派发工单至公司本部4个部门（8个班组）及临港、天泉公司、公服市政安装公司专人处；进行次日回访、跟踪直至结单；推送计划性停水及突发性停水短信，并上传语音播报。今年3月以来语音工控机多次发生故障，出现用户来电无法接入、停水短信不能上传语音播报等问题。为确保接警工作正常开展，呼叫中心及时联系网络运营商，在遇设备故障时将所有打进“2321999”的电话转移到手机接听，避免了用户因打不进电话而产生的用水影响。
今后，市场营销部将继续推进“智慧呼叫”建设，让服务热线发挥更大的桥梁作用，持续优化营商环境让用户感受到更加智能、便捷、优质的供水服务。
信息来源：市场营销部 钟亚华
