为深入推进“精准服务”，进一步提升窗口服务形象，2018年11月23日，临港公司营销部组织员工按照标准化服务流程，开展服务技能演练活动。
演练主要从员工坐姿、接递物品、文明语言等基础规范礼仪和营业厅业务流程操作出发，并由员工扮演客户、收费员角色，结合日常工作实际，对多个拟定的主题场景进行演练，比如用户反映家中水费较高的情况，用户反映水表抄表止度和实际止度不符的情况。演练中，员工认真听取用户的需求，耐心向用户解释并一次性告知用户解决方案，妥善处理了相关业务。
演练结束后，大家就服务技能演练中遇到的问题进行了交流和探讨，及时对演练中存在的问题进行了调整，进一步提高了全体员工对工作中服务流程和服务技能的处理能力。今后，临港公司营销部将定期进行不同主题的情景演练，不断创新服务模式和工作方法，切实促进服务质效的不断提升。
演练主要从员工坐姿、接递物品、文明语言等基础规范礼仪和营业厅业务流程操作出发，并由员工扮演客户、收费员角色，结合日常工作实际，对多个拟定的主题场景进行演练，比如用户反映家中水费较高的情况，用户反映水表抄表止度和实际止度不符的情况。演练中，员工认真听取用户的需求，耐心向用户解释并一次性告知用户解决方案，妥善处理了相关业务。
演练结束后，大家就服务技能演练中遇到的问题进行了交流和探讨，及时对演练中存在的问题进行了调整，进一步提高了全体员工对工作中服务流程和服务技能的处理能力。今后，临港公司营销部将定期进行不同主题的情景演练，不断创新服务模式和工作方法，切实促进服务质效的不断提升。
信息来源：临港公司 黄丽娟
