营销部呼叫中心于10月25日及11月5日组织热线人员对《宜宾市创建全国文明城市工作指挥部办公室关于各单位第二批电话抽查情况通话》文件精神进行学习，传达了公司创建文明城市的工作安排和决心，要求热线员要切实为用户提供优质服务，严格规范服务内容、服务方式和服务手段，并高度重视电话抽查情况。
会上对工作作风问题进行了强调，对工作纪律做了具体要求：要保持个人形象干练和良好的工作作风，严肃上班纪律，落实首问责任制，及时接警并回访等。
本月，因施工单位屡次将临港片区的市政管网挖坏，呼叫中心接到大量临港用户来电，热线人员均做到耐心解释，认真倾听，及时处理各种问题，安抚用户情绪，将会议精神贯彻落实到具体工作中。此外，主管人员还对来电录音进行抽查，发现问题就及时指出更正，更大效率提升热线员业务素质，大大提高了用户满意度。
在接下来的工作中，呼叫中心将积极加强用水矛盾预测、排查工作，重点做好对突发性、群体性停水事件的应急处理，最大限度的解决好用户最关心的问题，为创建文明城市贡献自己的一份力量。
本月，因施工单位屡次将临港片区的市政管网挖坏，呼叫中心接到大量临港用户来电，热线人员均做到耐心解释，认真倾听，及时处理各种问题，安抚用户情绪，将会议精神贯彻落实到具体工作中。此外，主管人员还对来电录音进行抽查，发现问题就及时指出更正，更大效率提升热线员业务素质，大大提高了用户满意度。
在接下来的工作中，呼叫中心将积极加强用水矛盾预测、排查工作，重点做好对突发性、群体性停水事件的应急处理，最大限度的解决好用户最关心的问题，为创建文明城市贡献自己的一份力量。
营销部：罗林
