随着宜宾城市的发展，我司的供水区域不断扩大，用户对服务质量也有了更高的要求。为提高集团公司营销部呼叫中心员工的工作效率，提升服务质量，营销部拟定了呼叫中心培训计划并报请领导审批同意后，在今年4月至6月，按照培训计划纲要开展了一系列针对性强的学习和培训。
培训期内，在每个周一下班后呼叫中心主管都会组织员工培训。内容涉及供水政策与法规、集团公司管理制度、突发状况的应急处理程序等多个方面，增强员工相关知识储备，以应对实际工作中遇到的各种突发状况。
此外，为增强呼叫中心员工对管道维修、水表校验、二次供水等工作的了解，正确处理好用户的相关问题，营销部还安排员工们对维修师傅进行跟班观摩，了解师傅处理问题的具体过程，并学习相应知识。
5月，集团公司还专门组织开展了主题为“水务企业优质服务技能提升”的培训活动。此次培训让呼叫中心员工等参训人员对个人形象、行为规范、有效处理客户投诉等内容有了更深刻的理解，提高了为公司树立一流服务的良好形象的认识。
为使培训达到预期效果并学以致用，还在每月底组织所有呼叫中心人员进行一次考试。考试内容包括：1、书面笔试；2、模拟用户来电接警交谈。两种考核方式结束后由主管对考核结果进行点评，对考核中表现出的欠缺问题，集中进行改进。所有参训人员顺利完成培训，综合评定均在80分以上，考核结果为合格。
通过一系列的学习、培训、跟班观摩，增长并掌握了许多新的知识，在接下来的工作中，呼叫中心员工将继续加强学习，不断提高综合素质，以实际行动做好服务工作，为集团公司的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量。
此外，为增强呼叫中心员工对管道维修、水表校验、二次供水等工作的了解，正确处理好用户的相关问题，营销部还安排员工们对维修师傅进行跟班观摩，了解师傅处理问题的具体过程，并学习相应知识。
5月，集团公司还专门组织开展了主题为“水务企业优质服务技能提升”的培训活动。此次培训让呼叫中心员工等参训人员对个人形象、行为规范、有效处理客户投诉等内容有了更深刻的理解，提高了为公司树立一流服务的良好形象的认识。
为使培训达到预期效果并学以致用，还在每月底组织所有呼叫中心人员进行一次考试。考试内容包括：1、书面笔试；2、模拟用户来电接警交谈。两种考核方式结束后由主管对考核结果进行点评，对考核中表现出的欠缺问题，集中进行改进。所有参训人员顺利完成培训，综合评定均在80分以上，考核结果为合格。
通过一系列的学习、培训、跟班观摩，增长并掌握了许多新的知识，在接下来的工作中，呼叫中心员工将继续加强学习，不断提高综合素质，以实际行动做好服务工作，为集团公司的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量。
信息来源：营销部刘俐岭
