市民错缴水费，清源水务公司积极帮忙处理。(宜宾新闻网 勾丽蓉 摄)
宜宾新闻网7月31日讯(记者 勾丽蓉)31日上午，宜宾市民张女士将一面印着“心系居民办实事 真诚服务暖民心”的锦旗送到了宜宾市清源水务集团有限公司营业大厅，以感谢该公司主动作为，及时退还错缴的331元水费。
错缴水费 上门讨要无结果
今年5月份，市民张女士将位于宜宾城区南岸莱茵河畔的一间门市租赁给石女士。
7月13日，石女士在清源水务公司营业大厅缴纳了今年1至6月的水费共计331元。由于弄错了门市地址和水卡编号，导致331元的水费缴纳到了相邻的另一间门市上。
第二天，房东张女士发现水表依然是欠费状态，便立即联系了石女士。发现水费缴错后，石女士拿着缴费发票，几次三番和相邻门市的租客沟通，但对方不同意将错缴的331元以现金方式退还给石女士。
为解决此事，张女士门市所在的宜宾信雅物业管理有限公司区域客户经理陈艳，通过电话和上门拜访的方式，与张女士相邻门市的租客沟通，但对方还是不配合解决此事。
为民办实事，市民送锦旗。(宜宾新闻网 勾丽蓉 摄)
水务公司主动作为 331元全额退回
无奈之下，张女士将此情况向宜宾市清源水务集团有限公司进行了反映。
“没想到第二天，该公司营销部客户中心收费组的负责人主动联系我，并告知退费流程。”张女士坦言，最开始认为此事最简单的方式，就是让相邻门市的租客返还缴错的水费。“遭到租客拒绝后，我以为事情陷入僵局。幸好清源水务公司主动而为，帮我退回了水费。” 张女士说，虽然钱不多，但是清源水务公司及时主动地为她解决此事，她发自内心地表示感谢，感谢清源水务公司站在客户的角度为市民办实事。
想用户之所想 让客户少跑路
据宜宾市清源水务集团有限公司营销部客户中心组长钟亚华介绍，每年都有客户错缴水费的事情发生，退还错缴的水费确实比较麻烦，但群众利益无小事，不管是对公单位还是私人用户，一旦有客户反映错缴了水费，她们都会积极处理及时地退还错缴的水费。同时，她们会详细告知用户退款时所需要的材料，尽量让客户少跑路。
在核实张女士的情况后，她们将在最短时间内把331元水费全额打到张女士的银行卡上。
急客户之所急，想用户之所想。已经在客户中心干了14年服务工作的钟亚华说，她们营销部客户中心收费租承担着缴纳水费的主要工作。如果私人用户错缴了水费，用户提供身份证复印件、缴纳原件等资料，便可及时地退还错缴的水费，期间不会产生任何费用。
