为贴近群众，服务社会，宜宾市清源水务有限公司24小时供水服务热线“2321999”，全天候（包括节假日）为客服提供业务咨询、水费查询、水价标准、供水政策、停水信息、报修报漏、意见建议等多元化服务。
夏季高峰期供水期间，由于供水量增加，供水压力变化,管网外部气温高，内部水压大，导致一些老化的水管因为承受不住压力而出现破裂，每当热线接到管网破裂报警，都会在第一时间通知维修人员到达现场处理。日常居民用水高峰主要集中在早7:00—9:00和晚6:00—10:00，随着供水系统负荷的增大，部分地势较高区域或楼层较高的住户，会间断出现水压小、无水的现象。每当这个时候，用户都会拨打热线电话。“您好，请问有什么可以帮您？”像这样的话，热线工作人员每天要重复近百遍。用户的来电中，有咨询、有诉求、有指责、有催促，在各种各样的声音中，话务员不断的向用户解释、答复、安抚用户情绪，及时处理用户反映的各类用水问题，将处理结果进行反馈。通过回访用户，了解用户的满意程度及对我公司的意见和建议，并温馨提醒用户通过微信关注我公司的供水信息。
随着供水用户的不断增加，为满足广大用户需求，客服热线系统也在不断的进行升级改造，将原本支持同时打进打出的30条线路增加到60条，可使用户在人工坐席忙的情况下，通过语音服务自动查询停水信息、水费情况、水费价格、缴费方式及相关业务办理指南。同时即将完成短信回执功能，在大面积停水情况下，用户无法打进热线电话时，以短信方式告知用户当前的供水状态。
供水管网施工改造加之突发性停水及日常的用水问题，让供水服务热线较以往更加忙碌。本年度7月份，热线电话的话务总量为8771次，日均话务量为282次，共发送停水短信4813条。面对如此多的话务量，热线工作人员坚持礼貌、耐心，尽职尽责的做好供水服务工作。作为公司对外服务窗口，热线直接面对客户，用声音传递着优质高效的服务理念，在供水企业和用户中间搭起了一座连心桥。
夏季高峰期供水期间，由于供水量增加，供水压力变化,管网外部气温高，内部水压大，导致一些老化的水管因为承受不住压力而出现破裂，每当热线接到管网破裂报警，都会在第一时间通知维修人员到达现场处理。日常居民用水高峰主要集中在早7:00—9:00和晚6:00—10:00，随着供水系统负荷的增大，部分地势较高区域或楼层较高的住户，会间断出现水压小、无水的现象。每当这个时候，用户都会拨打热线电话。“您好，请问有什么可以帮您？”像这样的话，热线工作人员每天要重复近百遍。用户的来电中，有咨询、有诉求、有指责、有催促，在各种各样的声音中，话务员不断的向用户解释、答复、安抚用户情绪，及时处理用户反映的各类用水问题，将处理结果进行反馈。通过回访用户，了解用户的满意程度及对我公司的意见和建议，并温馨提醒用户通过微信关注我公司的供水信息。
随着供水用户的不断增加，为满足广大用户需求，客服热线系统也在不断的进行升级改造，将原本支持同时打进打出的30条线路增加到60条，可使用户在人工坐席忙的情况下，通过语音服务自动查询停水信息、水费情况、水费价格、缴费方式及相关业务办理指南。同时即将完成短信回执功能，在大面积停水情况下，用户无法打进热线电话时，以短信方式告知用户当前的供水状态。
供水管网施工改造加之突发性停水及日常的用水问题，让供水服务热线较以往更加忙碌。本年度7月份，热线电话的话务总量为8771次，日均话务量为282次，共发送停水短信4813条。面对如此多的话务量，热线工作人员坚持礼貌、耐心，尽职尽责的做好供水服务工作。作为公司对外服务窗口，热线直接面对客户，用声音传递着优质高效的服务理念，在供水企业和用户中间搭起了一座连心桥。
信息来源：营销部 袁梦
