临近春节，因岷江上游水电站春节保电蓄水，致使岷江宜宾段水位不断下降，导致担负着整个上江北片区供水任务的二水厂因取水口无法正常取水而停产，数万户居民生活顿时陷入困难。
1月26日，已是农历大年二十九，在外奔波了一年的人们终于能够回家享受合家团聚的欢乐，热热闹闹过大年，眼看着打扫卫生、做团圆饭样样都要用水，却被这突如其来的停水打乱了，市民们都非常着急。此时，清源水务集团更是一片忙碌的景象。水厂里，应急抢险施工一刻没有停歇，同时，作为用户服务第一线的营销部，各项工作也在紧锣密鼓的进行着。
情况紧急，集团公司领导高度重视，迅速启动应急响应，将停水情况与市消防支队、翠屏区环卫部门领导沟通后均得到快速响应，在保证应急抢险和环卫正常作业的情况下，宜宾市消防支队安排古塔路中队、沿江路中队、临港大队、特勤中队，宜宾市城管局安排宜宾市环卫二所、三所分别出动消防车和洒水车，由营销部工作人员分成五个小组跟车进行送水。
时至中午，锦绣花园小区内，一辆消防送水车前排着长队，闻讯赶来的居民们水桶、水壶齐上阵，载重25吨的消防车放完水后，依然有焦急居民在排队等候，营销部工作人员向他们承诺，第二趟很快就送来。随即，书香府第、利民医院、三江厂社区、阳光名城、葡萄园小区、纸机厂等多个地点都活跃着送水车的身影，缓解了居民们的燃眉之急。
临近晚上十点，经过艰苦的抢险施工，二水厂终于开始恢复生产。此时，由黄颖副部长、高级主管洪叶带队的营销部、建恒公司跟车送水工作人员一刻也没有停歇，取水、送水、维持现场秩序、帮助居民打水、随时将掌握的第一手信息告知集团公司热线及信息发布人员、协调安排送水车辆及位置，大家都已经疲惫不堪。但由于经历长时间停水，管网已排空，恢复正常用水还需要一定时间，还有居民用水困难，他们决定，继续送水。直到晚上十二点过，居民们开始进入梦乡，他们才结束工作准备回家。当天，营销部送水小组钟亚华、林春丽、李庆达、银东生、周俊帆、罗健菠，建恒工作人员黄显清、蒋吉平共跟随五辆车送水25次，同时，另有23辆消防车、环卫车自行分散进行送水工作。
27日，大年三十，上江北片区管网末端及高地依然有少部分居民用水困难，集团公司副总经理刘林带队、营销部长吴建刚、工作人员王浩、徐茂棋一大早又开始了送水工作，当天出动消防车、环卫车共四辆，为远达尚城、和美佳园、伊顿公馆、天悦府小区居民送水。直至中午，供水完全恢复后才结束了此次送水工作。
此次送水共计调动车辆32辆，累计送水97次，覆盖上江北各大型居民小区、医院和翠屏新区，营销部工作人员和消防官兵、环卫人员一起连续奋战，尽全力帮助居民过一个和谐美满的春节。停水期间，营销部呼叫中心电话压力骤增，电话呼入量达15000余次，先后发送停水信息4次，9万余条，原应轮班休息的工作人员回到岗位，24小时不间断的接听用户电话，保障人工坐席全部在岗。面对用户的不理解甚至谩骂，她们耐心解释安抚用户情绪，及时将第一手的情况告知用户，嗓子说干了、说哑了她们没有丝毫怨言。与此同时，通过营销部建立的清源水务社区服务群，抢险一线的共产党员服务大队副队长罗小彬、跟车送水的水费账务组主管林春丽、呼叫中心主管刘俐岭等工作人员及时将抢险、送水信息及图片告知群里二十余个社区的联系人，再由社区向广大居民进行宣传，让广大居民第一时间了解到抢险供水等信息，缓解了他们的抵触情绪。在看到抢险、送水工作实时照片后，多个社区工作人员发来信息：“你们辛苦了！”当天，集团公司还通过供水管线两次将一水厂送往临港泵站的出厂水调往上江北低区（岷江北路和岷江西路），营销部副部长黄健带领王浩、徐茂棋、董羽及时调节阀门开展调水工作，保障了这一部分用户的用水需求。
此次停水给广大市民带来了不便，对此我们心怀歉疚。但面对巨大的压力，所有的工作人员们展现出了团结一致、通力合作、不辞辛苦的精神风貌，努力为用户解决难题，提升服务质量。今后，我们将一如既往发扬优良作风，为让市民们用上优质水、放心水而努力。
1月26日，已是农历大年二十九，在外奔波了一年的人们终于能够回家享受合家团聚的欢乐，热热闹闹过大年，眼看着打扫卫生、做团圆饭样样都要用水，却被这突如其来的停水打乱了，市民们都非常着急。此时，清源水务集团更是一片忙碌的景象。水厂里，应急抢险施工一刻没有停歇，同时，作为用户服务第一线的营销部，各项工作也在紧锣密鼓的进行着。
情况紧急，集团公司领导高度重视，迅速启动应急响应，将停水情况与市消防支队、翠屏区环卫部门领导沟通后均得到快速响应，在保证应急抢险和环卫正常作业的情况下，宜宾市消防支队安排古塔路中队、沿江路中队、临港大队、特勤中队，宜宾市城管局安排宜宾市环卫二所、三所分别出动消防车和洒水车，由营销部工作人员分成五个小组跟车进行送水。
时至中午，锦绣花园小区内，一辆消防送水车前排着长队，闻讯赶来的居民们水桶、水壶齐上阵，载重25吨的消防车放完水后，依然有焦急居民在排队等候，营销部工作人员向他们承诺，第二趟很快就送来。随即，书香府第、利民医院、三江厂社区、阳光名城、葡萄园小区、纸机厂等多个地点都活跃着送水车的身影，缓解了居民们的燃眉之急。
临近晚上十点，经过艰苦的抢险施工，二水厂终于开始恢复生产。此时，由黄颖副部长、高级主管洪叶带队的营销部、建恒公司跟车送水工作人员一刻也没有停歇，取水、送水、维持现场秩序、帮助居民打水、随时将掌握的第一手信息告知集团公司热线及信息发布人员、协调安排送水车辆及位置，大家都已经疲惫不堪。但由于经历长时间停水，管网已排空，恢复正常用水还需要一定时间，还有居民用水困难，他们决定，继续送水。直到晚上十二点过，居民们开始进入梦乡，他们才结束工作准备回家。当天，营销部送水小组钟亚华、林春丽、李庆达、银东生、周俊帆、罗健菠，建恒工作人员黄显清、蒋吉平共跟随五辆车送水25次，同时，另有23辆消防车、环卫车自行分散进行送水工作。
27日，大年三十，上江北片区管网末端及高地依然有少部分居民用水困难，集团公司副总经理刘林带队、营销部长吴建刚、工作人员王浩、徐茂棋一大早又开始了送水工作，当天出动消防车、环卫车共四辆，为远达尚城、和美佳园、伊顿公馆、天悦府小区居民送水。直至中午，供水完全恢复后才结束了此次送水工作。
此次送水共计调动车辆32辆，累计送水97次，覆盖上江北各大型居民小区、医院和翠屏新区，营销部工作人员和消防官兵、环卫人员一起连续奋战，尽全力帮助居民过一个和谐美满的春节。停水期间，营销部呼叫中心电话压力骤增，电话呼入量达15000余次，先后发送停水信息4次，9万余条，原应轮班休息的工作人员回到岗位，24小时不间断的接听用户电话，保障人工坐席全部在岗。面对用户的不理解甚至谩骂，她们耐心解释安抚用户情绪，及时将第一手的情况告知用户，嗓子说干了、说哑了她们没有丝毫怨言。与此同时，通过营销部建立的清源水务社区服务群，抢险一线的共产党员服务大队副队长罗小彬、跟车送水的水费账务组主管林春丽、呼叫中心主管刘俐岭等工作人员及时将抢险、送水信息及图片告知群里二十余个社区的联系人，再由社区向广大居民进行宣传，让广大居民第一时间了解到抢险供水等信息，缓解了他们的抵触情绪。在看到抢险、送水工作实时照片后，多个社区工作人员发来信息：“你们辛苦了！”当天，集团公司还通过供水管线两次将一水厂送往临港泵站的出厂水调往上江北低区（岷江北路和岷江西路），营销部副部长黄健带领王浩、徐茂棋、董羽及时调节阀门开展调水工作，保障了这一部分用户的用水需求。
此次停水给广大市民带来了不便，对此我们心怀歉疚。但面对巨大的压力，所有的工作人员们展现出了团结一致、通力合作、不辞辛苦的精神风貌，努力为用户解决难题，提升服务质量。今后，我们将一如既往发扬优良作风，为让市民们用上优质水、放心水而努力。
信息来源：党群部 张楠
