2016年11月27日21时42分营销部呼叫中心陆续接到南广镇用户来电反映无水。营销部呼叫中心知晓该情况后，迅速将情况通报维修组。维修组接到信息赶到现场查看后了解到在南广镇老桥头有施工方将我司外管挖爆，导致附近居民无水或水压小。
此时，距离呼叫中心接到第一个反映无水的南广镇用户来电已过去四十六分钟。期间，呼叫中心不间断接到大量南广镇用户来电反映无水，且多数用户情绪激动、不肯听解释，一直强调家中有老人小孩必须用水。热线首先安抚用户情绪，并告知是因南广镇老桥头施工方将管道挖爆导致无水，再加上现场情况复杂，地下不止埋有供水管道还有天然气和电线管道，又是夜间对爆管进行抢修需小心谨慎，所以抢修进度缓慢，经中心人员耐心细致的解释，用户表示理解。
随后热线致电维修队，了解到施工方已对爆管处进行开挖，待挖开后会立即对爆管处进行处理。热线人员与维修师傅时刻保持联系，了解抢修进度，做到上通下达，团结协助， 把服务落到实处，设身处地为用户着想，耐心细致为用户服务。
次日凌晨3:00左右维修队告知已将管道维修好，确保用户正常用水的同时，也避免了水资源的浪费，在此我们呼吁施工单位在施工时要谨慎施工，爆管不仅造成水资源浪费，停水抢修也给周边居民生活带来不便。
我们清源水务集团公司一直本着以急用户之所急，想用户之所想的服务理念，切实解决广大用户的实际疑难问题，所以当你遇见用水过程中，有报修、报漏、水压小和有疑问时，欢迎致电清源水务集团公司24小时热线电话：
2321999。
此时，距离呼叫中心接到第一个反映无水的南广镇用户来电已过去四十六分钟。期间，呼叫中心不间断接到大量南广镇用户来电反映无水，且多数用户情绪激动、不肯听解释，一直强调家中有老人小孩必须用水。热线首先安抚用户情绪，并告知是因南广镇老桥头施工方将管道挖爆导致无水，再加上现场情况复杂，地下不止埋有供水管道还有天然气和电线管道，又是夜间对爆管进行抢修需小心谨慎，所以抢修进度缓慢，经中心人员耐心细致的解释，用户表示理解。
随后热线致电维修队，了解到施工方已对爆管处进行开挖，待挖开后会立即对爆管处进行处理。热线人员与维修师傅时刻保持联系，了解抢修进度，做到上通下达，团结协助， 把服务落到实处，设身处地为用户着想，耐心细致为用户服务。
次日凌晨3:00左右维修队告知已将管道维修好，确保用户正常用水的同时，也避免了水资源的浪费，在此我们呼吁施工单位在施工时要谨慎施工，爆管不仅造成水资源浪费，停水抢修也给周边居民生活带来不便。
我们清源水务集团公司一直本着以急用户之所急，想用户之所想的服务理念，切实解决广大用户的实际疑难问题，所以当你遇见用水过程中，有报修、报漏、水压小和有疑问时，欢迎致电清源水务集团公司24小时热线电话：
2321999。
信息来源：营销部 罗中会
