2015年10月24日下午7时许，值班人员接到用户打来热线电话请求通水。经核查该用户无水是因欠费停水，根据公司规定，须完清水费缴纳后方能通水。但是该用户在电话中称家里小孩正在发高烧，急需用水。鉴于情况特殊，值班人员立即向营业所领导汇报。所领导本着为群众所想，急群众所需，随即通知抄表员前去通水。当晚8时许该用户再次拨打热线，对我司人性化的服务表示感谢！值班人员也告知了用户应每月按时缴费，缴费
时间为每月16日-18日；同时为方便用户，开展了预存等业务。
本次事故的处理，充分体现了天泉公司以人为本，为用户着想的服务理念，对用户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音，让群众满意，切实解决好用户在用水过程中存在的实际困难。把优质服务延伸到各项工作中，搞好供水工作，更好地服务社会。
时间为每月16日-18日；同时为方便用户，开展了预存等业务。
本次事故的处理，充分体现了天泉公司以人为本，为用户着想的服务理念，对用户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音，让群众满意，切实解决好用户在用水过程中存在的实际困难。把优质服务延伸到各项工作中，搞好供水工作，更好地服务社会。
信息来源：宜宾县天泉公司/陈兰
