9月9日营销部抄表员蒋雪在江北碾子山小区抄表时发现一只居民用水表的表后管道在漏水，因为漏水的位置比较特殊在水表之后，表后阀门之前，即使关闭表后阀门，漏水管道仍会漏水，蒋雪立即暂停手中的工作，上楼通知用户，敲门之后有小朋友奶声奶气的应门，但没有人开门，蒋雪心想可能是老年人在家担心是骗子不敢开门，她就在门口敲门说道：“用户你好，我是清源水务的抄表员，刚刚抄表时发现你家的水管坏了正在漏水，漏水产生的水费是需要交纳的，请一定要及时维修。”说完后，除了小朋友奶声奶气的重复她说话以外没有其他人的声音。重复了几遍还是一样，蒋雪正准备下楼打听一下，正好看见一位女士上楼，赶紧上前咨询，正好是这家的用户，蒋雪立即把管道漏水的情况告诉用户，用户说时间不巧，正好要出趟远门，现在没时间找师傅维修。蒋雪就建议用户拨打公司的供水热线，请公司派师傅前来关表前阀门，再把自己的电话号码留给用户后就下楼继续抄表。刚开始抄表就接到用户的来电说家里小孩子在闹，电话怎么打都不对，请她上楼帮忙看一下电话号码对不对。蒋雪就再次上楼，协助用户拨打公司的供水热线，很快维修师傅就到现场关闭了表前阀门。
第二天，用户的家人再次打电话咨询蒋雪漏水的情况，当他了解整个漏水情况后，在电话里再三地感谢抄表员，说如果不是抄表员发现就及时上门通知还耐心地帮他们拨打供水热线，等他们出了远门回家再关水，那个经济损失肯定要严重得多，非常感谢她细心耐心及负责任的工作态度。蒋雪说这是她应该做的，公司的每一位抄表员发现漏水都会及时通知用户。
信息来源：营销部/谢敏
