9月24号，赖永春如往常一样早早来到收费点，和同事一起做好上班前的一系列准备，因为每个月的15日至25日都是收费高峰期，准备好后还没到营业时间，她们已经开始收费，多年的收费工作经验让赖永春轻松的应对用户，到了十点左右，江北一小区物管公司的工作人员前来交二十只左右总表的水费，共交九千多的水费，赖永春熟练的计算出总费，边数钱边打票，在过了一次点钞机后赖永春发现用户多交了一千多，为了谨慎起见，她又过了一次点钞机，然后手工点了一次，确实是用户多交了一千多，当场赖永春就退还用户多交的水费，用户全然不知，愣了一下再清点自己手中的余款，反应过来后一直止不住的感谢赖永春，直说不是收费员细心的话，钱款数目不对，这个月就要自己赔钱了，面对用户的连声道谢，赖永春反而觉得有些不好意思，直说这是应该的。
用户对企业的忠诚度是企业的市场资源，是企业的无价之宝，任何企业都想拥有它，但能够真正拥有却取决于企业对用户的忠诚度。收费员收到多缴的水费第一反应肯定是退还给用户，这种习惯性的行为对收费员来说没什么特别，却在细微处体现了我们清源水务人让市民满意的企业价值观和以人为本的企业理念，更是无形中加强了用户对我们公司信任。
信息来源：营销部/谢敏
