南岸抄表员林春丽在春秋花园抄表时，发现一位用户用水量猛增，水表指针也在快速转动，她凭着丰富的工作经验判断出可能是表后管道漏水，为了不造成用户更多的损失和水资源的浪费，她急忙告知用户并耐心解释了表后管道漏水的严重性，建议用户尽快找维修师傅检查管道，如果用户找不到维修师傅，可以帮他联系我司的维修师傅协助他检查表后管道，此后用户没有联系过林春丽。在第二次抄表时林春丽发现这位用户的用水量依然很多，她再次找到用户，用户并不理睬，而且认为此处房屋已出租，应该由承租户找师傅检查管道，让抄表员联系承租户，而承租户认为房屋产权属于房东，应由房东找师傅检查。其间林春丽多次联系用户，并到现场和用户一起核对水表止度，还联系了公司水检所师傅到现场当面为用户检查水表，师傅到现场检查后确认水表一切正常，但用户对检查结果表示不认同，坚持怀疑水表有问题。林春丽随即告诉用户可以到公司营业大厅申请办理校表业务，在用户办理校表业务后她再次与用户联系，这次用户告诉她水表校验出来是合格的，他认同这个校验结果，可能确实是自己家表后管道漏水，现正在检查漏水原因，但是他与租房者均不愿意缴纳水费，经过林春丽多次上门的耐心解释和沟通，最终用户被林春丽的工作态度深深感动，并且很高兴地把水费完清了。抄表员的工作态度充分体现了我司高效、主动、耐心、优质的服务理念以及爱岗敬业、服务最优、让市民满意的企业理念。
林春丽说：“像这种情况每个抄表员抄表时都会遇到，发现情况就及时想方设法通知用户，有理解我们的，也有不理解我们的，只要我们把该做的工作都做到位就问心无愧了。”
信息来源：营业所/谢敏
