做为年轻的供水人，她生在春风中，长在春晖下，用初心书写奉献，用时间验证坚守，用热忱诠释共产党人的风采，她是一个把服务用户做为生命最闪耀勋章的有心人—临港公司营销部客户服务主管黄丽娟。
都说水滴穿石，力量来源于日积月累，而工作上的成长，则需要一件一件实事踏踏实实干出来。做为一名水管家式的服务主管，黄丽娟首要就是每月在抄表数据更新后按时通知辖区内的余家企业、单位、组织等客户群体的水费信息，方便用户更快了解自身的用水情况。同时，为优化营商环境，提升服务形象，黄丽娟每月将水费发票和增值税发票主动上门送到有需求的客户手里，保证了服务的时效性和便捷性。其次，为做好延伸服务，充分发挥党员示范岗的作用，黄丽娟还定期代表公司到各个社区开展联动互动活动，做服务在小区的宣传小能手，进用户家里做群众的贴心人。此外，针对12345市长信箱和客服热线平台上所反馈到的用水难题、业务办理咨询以及工作上的意见建议，黄丽娟要在第一时间跟用户取得沟通后，及时处理疑问和需求，针对问题找出解决方案，打消用户的疑虑。客户服务工作的担子虽重，事情也繁杂，但是她常说：担子重了好铺路，有了责任感才能做得更好。
客户服务工作不仅要求自身的业务素质水平要精，同时也要求服务者本身在面对用户态度上要够“专”。前不久接到一名拨打我司客服热线电话的用户，通过用户沈女士的简述，黄丽娟了解到因用户长期在外，今年二次供水缴费方式更改后，不知道该怎么通过微信平台以及支付宝平台交纳邦泰国际自家住房的水费。在核实了用户的居住地址和户号后，为了让用户不跑路，黄丽娟通过微信程序主动添加了沈女士，并用语音、截图以及文字标注的方式一步一步引导怎么能在平台上实现便捷水费缴纳。由于用户对微信功能的使用并不熟悉，从当日下午都是断断续续跟黄丽娟使用微信交流。终于，在晚上十点左右才真正学会在平台上交纳的步骤。沈女士十分感谢黄丽娟，并在微信上留言说道：“说实话，我没想到姑娘你能那么耐心，非常感谢教会了我在平台上缴费。”也许这样的事情并没有多轰轰烈烈，但是这样的真情服务就像是春风拂过脸庞般的温暖，赠人玫瑰的余香，让人动容称赞。
“朋友的美好形象，就在我心的明镜之中，稍一低头，就能看见”。所以我看见她，看着黄丽娟凭借着对供水事业的热爱，对供水服务的真情，立足本职，不忘初心，干在实处，在服务一线上与客户面对面接访，心对心交流，走在前列，深入群众“接地气”，走进群众“抓成果”，争做优秀供水人！
客户服务工作不仅要求自身的业务素质水平要精，同时也要求服务者本身在面对用户态度上要够“专”。前不久接到一名拨打我司客服热线电话的用户，通过用户沈女士的简述，黄丽娟了解到因用户长期在外，今年二次供水缴费方式更改后，不知道该怎么通过微信平台以及支付宝平台交纳邦泰国际自家住房的水费。在核实了用户的居住地址和户号后，为了让用户不跑路，黄丽娟通过微信程序主动添加了沈女士，并用语音、截图以及文字标注的方式一步一步引导怎么能在平台上实现便捷水费缴纳。由于用户对微信功能的使用并不熟悉，从当日下午都是断断续续跟黄丽娟使用微信交流。终于，在晚上十点左右才真正学会在平台上交纳的步骤。沈女士十分感谢黄丽娟，并在微信上留言说道：“说实话，我没想到姑娘你能那么耐心，非常感谢教会了我在平台上缴费。”也许这样的事情并没有多轰轰烈烈，但是这样的真情服务就像是春风拂过脸庞般的温暖，赠人玫瑰的余香，让人动容称赞。
“朋友的美好形象，就在我心的明镜之中，稍一低头，就能看见”。所以我看见她，看着黄丽娟凭借着对供水事业的热爱，对供水服务的真情，立足本职，不忘初心，干在实处，在服务一线上与客户面对面接访，心对心交流，走在前列，深入群众“接地气”，走进群众“抓成果”，争做优秀供水人！
临港公司 黄希翎
