宜宾市中心城区将于2016年3月1日起正式实施阶梯水价制度，作为与客户接触的一线，营销部工作人员肩负着与用户沟通交流的重要任务，为了提升一线工作人员实际服务水平和业务技能, 2月25日下午五点，由集团公司营销部组织开展了居民生活用水阶梯水价及调整培训会。集团公司总经理陈筱秋、副总经理刘林及各部门负责人、营销部全体员工、综合部、党群部、二次供水公司、临港公司工作人员共一百余人次参加了本次培训。
培训会上，总经理陈筱秋强调，所有工作人员必须认真学习阶梯水价及价格调整资料册，要引起高度重视；通过此次培训，对资料内容理解到位，在遇到用户提问的时候能够讲解清楚、口径统一；在工作过程中遇到的问题，要及时反映并与同事交流，积极探索应对方式，将优质服务工作落实到位。
随后，营销部负责人吴建刚、黄健、黄颖分别针对阶梯水价实施范围及价格、水表计量、维修、抄表信息发布等方面一一进行讲解。针对用户关心的水表止度、多人口家庭水量定额调整的问题，吴建刚要求抄表员认真核实用户信息，针对总表用户要进行再次核实，并引导用户主动去了解抄表止度。营销部将针对问题水表、污损水表进行及时维修更换。为了提升用户缴费体验，集团公司还将增加第三方收费渠道，使水费缴纳更加便捷。他还要求客户中心、呼叫中心、收费网点对用户提出的问题和建议进行收集，认真总结以便提出修改建议。
最后，副总经理刘林对此次阶梯水价实施工作提出几点要求：首先要做到“三个到位”。一是重视到位，阶梯水价是国家、省、市倡导树立全民节约意识，引导节约用水，充分发挥价格调节机制作用的决策部署，我司上下要高度重视，认真实施；二是培训到位，培训会后，各部门内部继续组织学习，解释工作必须准确无误；三是执行工作到位，在抄收过程中必须准确无误，综合部、党群部要配合将宣传工作落实到位。其次是做到“四个务必”。一是系统升级工作务必要满足阶梯水价实施需要；二是基础数据核实、新老系统数据核实对接务必准确无误；三是工作人员宣传解释口径务必一致；四是营销部整个流程各个板块务必保持优质服务、微笑服务、快捷服务。
此次培训不仅提高了参会人员业务水平，使员工们对自己的目标有了更好的认识，更使得大家在思想意识上对阶梯水价实施工作引起了高度重视，为接下来即将全面开展的阶梯水价及价格调整工作奠定了良好的基础。
