服务于心，便民于行。为更好地服务小区居民，满足群众多样化的供水服务需求，2024年10月17日傍晚时分，临港公司主动联动润楹物业，在公园九里三期小区“大胆尝试”推出了夜间供水服务宣传实践活动。
活动现场，工作人员在小区内设立了供水服务咨询点，积极向过往住户发放供水服务宣传资料，推广集团公司微信网上营业厅，引导大家通过使用微信网上服务平台，让涉水业务实现全程“零跑腿”，打通服务群众“最后一米”。其次，现场工作人员还向住户讲解了最新供水服务政策和服务措施，并就群众关心的水质标准、阶梯水费收费标准以及多人口用水办理等用水热点问题进行了仔细解答，“面对面”的服务拉近了与群众的距离。
另一方面，为把“服务于心 便民于行”的理念贯穿活动全过程，工作人员针对住户反映家中水表、水压、水管等方面问题，主动上门进户协助检查核实，对用水过程中的“疑难杂症”进行了解疑解惑。“平时白天我们都要忙工作，只有傍晚才回到家中。这次你们供水活动这个时间来，为我们提供各种供水服务，真的是太适合我们住户了！”小区居民王女士高兴说道。十月夜里虽凉风轻拂，但本次供水宣传活动却吸引了不少住户纷纷前来“打卡”。通过搭建平台，供水企业和群众“相互交心”，促进了户企之间良序互动。同时，工作人员专业、耐心的工作态度也收获了居民的肯定和称赞。
“便民”到一线，“服务”出成效。本次夜间宣传实践活动，是临港公司精准对接群众需求的探索实践。该活动的推出，旨在通过在供区内构建“服务靠前、机制协同、群众支持”的新体系，持续加快供水服务结构的改革，实现人员下移、服务下沉、制度下倾的新方向，从而全面建立民生供水服务新格局。下一步，临港公司将继续深化三级供水服务机制和客户经理服务制度的场景运用，强化供区内网格化管理能力，不断提升群众获得用水的安全感、获得感、幸福感，助推三江新区民生供水服务工作高质量发展。
（信息来源：临港公司 黄希翎）
