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清源动态

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按下营商“快进键” 跑出护航“加速度”
发布日期:2024-09-24      浏览次数:    
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近年来,宜宾临港自来水有限公司以优化营商环境工作为抓手,以服务企业、服务群众为导向,始终践行“公司强管理、服务提效率、群众零跑腿”工作理念,持续加快供水服务结构的改革,不断提高用户用水办水的“幸福感”和“获得感”, 助推三江新区民生供水服务工作高质量发展。

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开展“五进”实践活动,打通服务壁垒

为继续深入开展“为民办实事”实践活动, 自2022年6月以来,临港公司共产党员服务大队三江新区分队推出“进机关、进企业、进社区、进学校、进家庭”实践活动,立足工作实际解决群众急难愁盼的具体用水问题。活动开展以来,三江新区分队坚持“实心干事、科学作为”的工作向导,重点围绕维保维修、便民服务、营商环境等方面,压实工作责任,细化落实举措,强化服务理念,提升服务水平,做好民生供水服务保障主干工作。“五进”实践活动推进为民办实事服务举措落实落地,温暖民心见成效。

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三级供水服务机制,变“被动”为主动

2022年11月以来,临港公司总结前期工作经验,在用户“走流程”办事模式中,紧贴实际、创新方法,通过开展“五进”活动,探索建立出群众说事、分队解题的“三级”供水服务工作机制。“三级”供水服务工作机制的正式“亮相”,通过内部机制联动,即班子成员定点联系,分队部门负责人跟踪服务,分队经办人员具体落实工作的运行模式,把供水服务下沉到一线,让用户能“说事有门、办事有人",大大提高了工作效率。该模式的运用,能更有力为营商环境难题难点排忧解难,有效推动供水服务与优化营商环境的深入融合,形成覆盖全供区的服务体系,为三江新区发展提供有力的供水要素保障。

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建立客户经理公示制度,加强网格化管理

建立小区客户经理公示牌制度,是临港公司深化供水服务网格化建设的一个重要举措。公司主动依托供区内小区物业,开启联动新机制,建立“用户群体主导、客户经理主责、供水服务支撑”的工作模式,在供区内开展“共建共联”的网格服务建设。在小区里,通过 “一套服务机制、一张服务网络、一个服务平台”,将服务事项、服务对象、服务方式内容纳入区域网格化管理内容。同时,客户经理公示牌上明确公布了工作人员姓名、联系电话以及监督电话等便民服务信息,让供水服务更加紧贴实际、贴近用户,助力服务百姓的“最后一米”。  

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线下寄送和线上开取“双管齐下”,拓宽服务路径

涉水资料免费寄送服务,是公司为打造营商环境服务环境,特别推出的一项个性化供水服务创新举措。涉水办理用户仅需联系公司经办人员,提交寄送要求、寄送资料内容以及寄送收件方信息,之后便可足不出户等待资料免费送件上门,真正实现了领取涉水资料“零负担”“零上门”。今年,为持续推动营商环境优化再升级,临港公司从企业“需求侧”出发,在实施涉水免费寄送服务基础上,用数智赋能“供给侧”,通过与国家税务总局专用服务网页数据共享、平台联动,实现供区内所有用户水费增值税专用发票全流程电子化。同时,寄送水费专票转变为线上电子专票,将票据直接推送手机查收,实现水费电子专票业务零见面、零等待,传统单一途径更为多元化,随时随地进行查询,进一步拓宽了服务路径,提升了供水服务效能。

下一步,临港公司将继续按照上级部门关于营商环境服务工作的最新要求,学习借鉴先进地区经验做法,聚焦营商环境评价标准,扎实抓好营商环境各项措施逐项优化、研究落实,进一步压缩“获得用水”报装时间,优化建立供水可靠性指标报送和校核机制等,完善提升供水服务水平,从而实现新跨越,力争实现“获得用水”指标2024年新目标,建立三江新区供水工作新格局。


信息来源:临港公司 黄希翎