为推动营商环境持续优化，助推企业高质量发展，2024年1月23日，临港公司召开营商环境工作会，公司在家中干及相关业务部门窗口服务员工、一线服务员工参加了会议，会议由支部书记、执行董事黄志恒主持。
会上，营销部、工程技术部以及管网部相关同志就观看1月17日《阳光问政》专题直播节目，结合一线供水服务工作开展情况各自汇报了心得体会。同时，参会各部门负责人分别结合专题节目的心得体会再次对营商环境建设、供水服务举措以及供水服务联系沟通方式等方面的工作情况进行了心得分享，并重点分析了存在问题，提出了下一步解决措施。
会议强调，各部门要围绕营商环境工作，分析当前形式，针对2024年工作开展计划做出科学安排，强化工作责任担当，加强部门间统筹协调，形成工作合力；制定营商环境工作提升方案和“五进”实践活动方案，定期对营商环境工作进行梳理和总结，对便民服务中心窗口人员、业务办理人员以及抄表人员进行业务培训和沟通技巧培训，强化一线人员服务理念，提升工作效率；针对营商环境测评工作，要全面熟悉掌握现行政策法规，主动对接集团公司相关部门，完成营商环境考评报装系统建设。
会议要求，各部门一是要宗旨意识再提升，要以此营商服务环境专题节目为契机，转变工作思想，端正工作态度，每个员工都牢固树立“全心全意为人民服务”的根本宗旨，践行以用户群众为中心的服务理念。二是要工作流程再梳理，要全面排查整理涉水业务办理流程、供水报装流转环节等是否合理，及时进行调整和完善，推动工作能力和服务能力再提升。三是要工作环境再优化，按照公司要求，对窗口服务大厅等用户来访办事地点进行认真清理清扫，保持服务环境整洁、干净、有序。四是要工作状态再调整，提升个人沟通协调能力，强调自身形象和礼仪意识，正确处理个人情绪，快速找到用户在办理业务中的需求和诉求，让用户对公司服务有充分信任感和信赖感。五是工作责任再落实，要在工作中积极推行“首问责任制度”“客户经理制服务制度”“一次性告知书制度”，严格按照相关制度，把供水服务落实落地。六是要考核监督再加强，构建一体化办事流程，实现过程监督，结果监督，全方位覆盖，形成全链条闭环和合力。
信息来源：黄希翎
