“自家楼栋电梯口看到安装了自来水工作人员公示牌，以后再不用为寻求用水方面的帮助而担忧，联系方式也方便了许多，你们的服务真的很贴心。”4月11日，位于三江新区丽雅江宸小区一栋楼里，住户刘女士高兴说道。当天，该小区一期区内首批客户经理公示牌同时“开门迎客”，这是宜宾临港自来水有限公司推进供区内“网格化”管理的又一项为民办实事成果。
今年来，为进一步持续深化“放管服”改革、不断优化营商环境，达到“公司强管理、服务提效率、群众零跑腿”目标，临港公司以“人员下沉、服务主动、户企联动”的模式，在供区内开展“共建共联”的服务互动点建设，建立“用户群体主导、客户经理主责、供水服务支撑”的工作模式。前期，临港公司在供区内大学城等重点服务区域积极推行“三级”供水服务制度，在多点“遍地开花”，以校企定点联系人的互动方式，有效提升了工作效率，让供水服务更加紧贴实际、贴近用户，增强了广大用户用水的获得感、安全感、幸福感。
“依托供区内小区物业服务中心，强化公司与物业的对接联系，建立了“五进”服务对象合作体系。”临港公司工作人员介绍，临港公司在总结前期“五进”实践活动成果的基础上，通过“一套服务机制、一张服务网络、一个服务平台”，将服务事项、服务对象、服务方式内容纳入区域网格化管理内容，在小区进行客户经理公示牌挂牌，明确公布工作人员姓名、联系电话以及监督电话等便民服务信息，真正实现“问事有门，办事有人”的保姆式供水服务，方便用户能第一时间就能找到工作负责人，打通服务百姓的“最后一米”。
一块小牌子，供水大保障。在供区内各服务点建立客户经理公示制度，是临港公司为供水市场主体架起的“防护网”，让营商环境更有温度，供水服务更有力度。下一步，临港公司将继续加强供区内“网格化”管理，力争在年底实现服务点客户经理公示牌全部落地，打造小网格大服务体系，助推三江新区民生供水服务工作高质量发展。
信息来源：临港公司 黄希翎
