2017年4月20日至21日，清源水务集团公司在七楼会议室举办了主题为“内化于心 外化于行”的水务企业优质服务技能提升培训。 营销部和各分公司员工参加了培训。
培训前，集团公司副总经理刘林进行了动员讲话，阐述了举办此次培训班的目的和意义，提醒员工们要珍惜难得的机遇，认真听讲，积极参与互动，深刻反思工作中的不足，提高自身服务意识和服务技巧，提升我司优质文明服务水平。
本次培训以水务行业服务现状为背景，深入地讲解了服务人员应拥有的服务心态、应熟知的服务理念、应掌握的沟通技能、应掌握的投诉处理等四个方面的知识，并对服务利益进行了培训。
培训期间，员工通过大量的视频资料，进行了站姿、坐姿、表情、形体语言、迎接客户、办理业务、送别客户等模拟训练。讲师带领员工们进行了大量生动有趣地游戏互动，现场学习氛围十分浓厚。
员工们普遍反映对此次培训感受很深、触动很大、受益匪浅。并希望对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让用户来公司办理业务自始至终都能拥有舒心的感觉，以此打造清源水务集团优质服务品牌，提升公司的社会地位和社会形象，促进清源水务集团公司各项业务健康快速发展。
培训前，集团公司副总经理刘林进行了动员讲话，阐述了举办此次培训班的目的和意义，提醒员工们要珍惜难得的机遇，认真听讲，积极参与互动，深刻反思工作中的不足，提高自身服务意识和服务技巧，提升我司优质文明服务水平。
本次培训以水务行业服务现状为背景，深入地讲解了服务人员应拥有的服务心态、应熟知的服务理念、应掌握的沟通技能、应掌握的投诉处理等四个方面的知识，并对服务利益进行了培训。
培训期间，员工通过大量的视频资料，进行了站姿、坐姿、表情、形体语言、迎接客户、办理业务、送别客户等模拟训练。讲师带领员工们进行了大量生动有趣地游戏互动，现场学习氛围十分浓厚。
员工们普遍反映对此次培训感受很深、触动很大、受益匪浅。并希望对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让用户来公司办理业务自始至终都能拥有舒心的感觉，以此打造清源水务集团优质服务品牌，提升公司的社会地位和社会形象，促进清源水务集团公司各项业务健康快速发展。
信息来源：临港公司 向荻茹
