根据宜宾发展和改革委员会、宜宾市财政局、宜宾市水务局关于调整我市中心城区污水处理费收费标准的通知，我市中心城区污水处理费将从2017年3月1日起进行调整。作为用户与供水企业联系的信息中枢，“2321999”在这次污水处理费调整过程中承担着为用户答疑解惑，宣传解释的重要工作。所以每个热线工作人员对文件的收悉掌握程度，对污水处理费的使用范围，对污水处理厂及污水提升泵站的了解，将直接影响与用户沟通，解释的效果。
为了在这次污水处理费调整过程中，能更专业，更有效，更优质的为用户做好解释宣传工作，本月呼叫中心组织了工作人员进行了岗位练兵，这次岗位练兵的主要内容包括了：污水处理费调整的标准和执行时间，污水处理费的征收范围，污水处理费的征收方式，污水处理费的监督管理，对低保家庭的优惠政策，及污水提升泵站和截污干管分布的情况、污水处理厂的日污水处理能力情况。通过这次岗位练兵，切实加强了呼叫中心员工对文件的理解及掌握，对污水处理费的使用有了深入的了解，全面提升了呼叫中心员工的岗位技能和服务水平。
从3月22日下午开始我公司对所有宜宾中心城区户表用户发送了截止污水处理费调整前的用水止度短信后，呼叫中心的电话铃声一直此起彼伏，截止到3月24日上午11点，呼叫中心话务量已达752起，用户在收到短信后大多都回致电2321999，对短信内容进行询问，3月抄表止度是什么意思，污水处理费又是什么意思，以前污水处理费有没有收，收的是多少，污水处理费调整过后每吨水收取的费用是多少，污水处理费会不会像水费一样实行阶梯水价等等。随着电话量的不断增加呼叫中心的“娘子军”们没有怨言。所有的来电接线员都会打起十分的精神认真对待。
营销部呼叫中心架起了用户与公司之间沟通的桥梁，虽然在交流过程中不是面对面的，但语气和表情用户都可以感受到，呼叫中心员工秉承耐心和真诚的工作态度，学会换位思考，不断提升自己，以实际行动做好服务工作，跟上集团公司发展的步伐。
为了在这次污水处理费调整过程中，能更专业，更有效，更优质的为用户做好解释宣传工作，本月呼叫中心组织了工作人员进行了岗位练兵，这次岗位练兵的主要内容包括了：污水处理费调整的标准和执行时间，污水处理费的征收范围，污水处理费的征收方式，污水处理费的监督管理，对低保家庭的优惠政策，及污水提升泵站和截污干管分布的情况、污水处理厂的日污水处理能力情况。通过这次岗位练兵，切实加强了呼叫中心员工对文件的理解及掌握，对污水处理费的使用有了深入的了解，全面提升了呼叫中心员工的岗位技能和服务水平。
从3月22日下午开始我公司对所有宜宾中心城区户表用户发送了截止污水处理费调整前的用水止度短信后，呼叫中心的电话铃声一直此起彼伏，截止到3月24日上午11点，呼叫中心话务量已达752起，用户在收到短信后大多都回致电2321999，对短信内容进行询问，3月抄表止度是什么意思，污水处理费又是什么意思，以前污水处理费有没有收，收的是多少，污水处理费调整过后每吨水收取的费用是多少，污水处理费会不会像水费一样实行阶梯水价等等。随着电话量的不断增加呼叫中心的“娘子军”们没有怨言。所有的来电接线员都会打起十分的精神认真对待。
营销部呼叫中心架起了用户与公司之间沟通的桥梁，虽然在交流过程中不是面对面的，但语气和表情用户都可以感受到，呼叫中心员工秉承耐心和真诚的工作态度，学会换位思考，不断提升自己，以实际行动做好服务工作，跟上集团公司发展的步伐。
信息来源：营销部呼叫中心 刘俐岭
