——营销部水费账务组工作实记
为规范客户用水信息管理，加强与用水大客户的沟通协调，切实保障水费回收，及时反馈用户的需求和意见，有效促进客户服务满意度的提高，营销部水费账务组在集团公司领导的大力支持下，于今年4月底正式成立。回顾近三个月的工作，我们主要从建章立制、梳理用户信息以及着手历史欠费追缴等方面起步，不断摸索与学习，虽然没有轰轰烈烈的战绩，但工作也有了新的突破和进展。
作为一个新成立的经营班组,且直接服务于用户，如何融洽处理各类客户的关系尤为重要。首先,从规章制度方面下功夫，没有规矩不成方圆，在各级领导的关心、指导下我们制定了水费账务组规章职责、员工岗位工作职责、各项工作流程、水费催缴律师函、各类调查表以及员工接待礼仪要求、规范等各项规章制度。
水费账务组人员到岗后，在短时间内建立了每月用水量在500吨以上的大客户档案共560户，每月定期对大客户用水量进行复查，及时了解大客户的用水情况，发现异常及时告知用户，为用户减少不必要的损失和浪费。
客户对用水服务的要求越来越高，为了进一步提高集团公司对外的服务品质、服务效率和展示企业形象，我们在短期内对43户大客户及社区进行了拜访、宣传用水政策，并征求用户对我司供水服务的意见和建议。例如：在走访宜宾学院、宜宾市一中、宜宾市公安局等单位及南城各社区，我们收集了部分意见和建议，并将收集到的问题与建议及时反馈公司相关部门，以3个工作日为时限作出针对性的解决并回访。2016年8月8日，水费账务组主管林春丽一行前往涌泉社区进行回访，社区肖书记称赞道：“清源水务集团有限公司的服务品质在不断提高，你们工作也许没有惊心动魄，没有跌宕起伏，但就是这些平凡的工作，却看到了清源水务人对用户的用心服务、高效服务。”得到广大用户对我们清源水务工作的高度肯定，对我们今后的工作也是一种激励和鞭策。
由于房屋拆迁、水表改造后原总表作消防表保留等诸多原因产生了多笔历史欠费，水费账务组从单位用户欠费着手，对历史欠费情况进行摸底、调查与了解，并逐步通过法律途径进行历史欠费的催缴工作。其中对芽菜厂附近某单位于7月底进行了历史欠费的追收，经过大家艰苦细致的工作，多次上门到该单位沟通、协调，最终该单位已将2010年4月至2014年6月的历史欠费在2016年8月缴纳，达到了对该户历史欠费追收的预期目的。
银行、第三方渠道缴纳水费是集团公司对现有缴费方式的有力补充，让客户能在很短的距离、甚至足不出户，就能更方便、快捷地缴纳水费。7月份水费账务组开始正式接手与银行、第三方收费渠道的对账、衔接工作，我们认真细致、力求做到系统内对账、系统间对账的账账相符、账实相符，保证与银行、第三方收费渠道的核算清清楚楚、明明白白。
我们坚信，在集团公司各级领导的带领下，通过改进后的多元化、立体化的服务渠道体系，以卓越的服务不断提升客户心中的满意度，树立我司优质服务、高效服务的服务形象。
为规范客户用水信息管理，加强与用水大客户的沟通协调，切实保障水费回收，及时反馈用户的需求和意见，有效促进客户服务满意度的提高，营销部水费账务组在集团公司领导的大力支持下，于今年4月底正式成立。回顾近三个月的工作，我们主要从建章立制、梳理用户信息以及着手历史欠费追缴等方面起步，不断摸索与学习，虽然没有轰轰烈烈的战绩，但工作也有了新的突破和进展。
作为一个新成立的经营班组,且直接服务于用户，如何融洽处理各类客户的关系尤为重要。首先,从规章制度方面下功夫，没有规矩不成方圆，在各级领导的关心、指导下我们制定了水费账务组规章职责、员工岗位工作职责、各项工作流程、水费催缴律师函、各类调查表以及员工接待礼仪要求、规范等各项规章制度。
水费账务组人员到岗后，在短时间内建立了每月用水量在500吨以上的大客户档案共560户，每月定期对大客户用水量进行复查，及时了解大客户的用水情况，发现异常及时告知用户，为用户减少不必要的损失和浪费。
客户对用水服务的要求越来越高，为了进一步提高集团公司对外的服务品质、服务效率和展示企业形象，我们在短期内对43户大客户及社区进行了拜访、宣传用水政策，并征求用户对我司供水服务的意见和建议。例如：在走访宜宾学院、宜宾市一中、宜宾市公安局等单位及南城各社区，我们收集了部分意见和建议，并将收集到的问题与建议及时反馈公司相关部门，以3个工作日为时限作出针对性的解决并回访。2016年8月8日，水费账务组主管林春丽一行前往涌泉社区进行回访，社区肖书记称赞道：“清源水务集团有限公司的服务品质在不断提高，你们工作也许没有惊心动魄，没有跌宕起伏，但就是这些平凡的工作，却看到了清源水务人对用户的用心服务、高效服务。”得到广大用户对我们清源水务工作的高度肯定，对我们今后的工作也是一种激励和鞭策。
由于房屋拆迁、水表改造后原总表作消防表保留等诸多原因产生了多笔历史欠费，水费账务组从单位用户欠费着手，对历史欠费情况进行摸底、调查与了解，并逐步通过法律途径进行历史欠费的催缴工作。其中对芽菜厂附近某单位于7月底进行了历史欠费的追收，经过大家艰苦细致的工作，多次上门到该单位沟通、协调，最终该单位已将2010年4月至2014年6月的历史欠费在2016年8月缴纳，达到了对该户历史欠费追收的预期目的。
银行、第三方渠道缴纳水费是集团公司对现有缴费方式的有力补充，让客户能在很短的距离、甚至足不出户，就能更方便、快捷地缴纳水费。7月份水费账务组开始正式接手与银行、第三方收费渠道的对账、衔接工作，我们认真细致、力求做到系统内对账、系统间对账的账账相符、账实相符，保证与银行、第三方收费渠道的核算清清楚楚、明明白白。
我们坚信，在集团公司各级领导的带领下，通过改进后的多元化、立体化的服务渠道体系，以卓越的服务不断提升客户心中的满意度，树立我司优质服务、高效服务的服务形象。
信息来源：营销部 林春丽
