走进客户服务中心营业大厅，就能看见一字排开、干净、整洁的五张办公桌，这便是客服中心的业务办理区域。业务办理班组共5名工作人员，均为女性，平均年龄27周岁，并获得“巾帼文明岗”、“青年文明号”等光荣称号。业务办工作主要是受理户表改造、户表新装、新建项目、移表、消防、绿化等用水申请，以及接待用户来访、来电咨询。作为公司与用户面对面沟通的桥梁，她们日复一日的做着重复的工作，简单而又繁琐，但是她们始终保持一颗热忱的心，做到当日事当日毕，每天都以全新的面貌迎接每一位用户。
当遇到年老的用户会手把手的教他们填写资料，不厌其烦的重复解释，直至老人明白事情原委满意而归;当遇到心烦气躁的用户，第一时间问清原委,并积极与公司各部门沟通，确保第一时间解决用户难题，更不会在言语上冲撞用户，而是笑脸相迎, 让用户消除不满情绪，赞声连连。
为了提高服务水平，她们更是深入安装现场，积极学习业务知识，努力打造一流的服务岗位。她们坚信没有最满意的服务，只有更好的服务，以“满足用户需求为中心”的服务理念，将服务做的更好、更深、更细。
信息来源： 营销部客户中心 黄露
2016.1.29
