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清源动态

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为民服务 情暖万家
发布日期:2016-02-26      浏览次数:    
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    春节,是家人团聚共庆佳节的日子,然而作为公司与用户相连的供水保障线,呼叫中心工作人员责任在肩,为了“大家”的团聚,为了全市人民用水安全,舍弃了自己“小家”的团聚。   
    大年初三早上8点40分,供水服务热线工作人员接到用户来电反映,江北象鼻镇绿源公司围墙处自来水管漏水严重。在接到来电后呼叫中心第一时间通知维修人员,维修人员现场勘查后告知系主管道爆裂所致,必须停水抢修,预计需要5小时左右,将会影响江北象鼻镇用水。接到停水消息后,值班人员迅速进行停水录音、停水短信发送等一系列工作。
    遇到停水,呼叫中心接入电话迅速增加,尤其是在春节这样一个特殊的日子里,合家团聚的时刻家里没有水,连团圆饭都没法吃。有些用户不免急躁,语言及语气比较恶劣,我们的工作人员对此十分理解,首先耐心倾听用户反映的情况,再进行详细解释,并对用户的情绪进行安抚。在接听用户来电的同时,工作人员也密切的与现场的维修人员联系,获取现场的工作进度,并第一时间告知用户。
    在经过紧张抢修后,维修人员及时恢复了供水,将停水给用户的影响降至最小,使他们可以安安稳稳的过年,吃上热热闹闹的团年饭。而我们的工作人员也会一如既往坚守在自己岗位,为保障全市人民的用水贡献自己的力量。万家灯火,亲情正浓,看着大家过着安心年,不能回家的我们心里一样暖暖的。

 信息来源:营销部 杜庆林
2016.2.26