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清源动态

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立足岗位 服务用户
发布日期:2015-12-24      浏览次数:    
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    清源水务呼叫中心服务热线2321999,作为集团公司新型的服务方式,得到了越来越多市民的关注,同时作为用户与集团公司对话的第一平台,呼叫中心承担着公司各方面的宣传和解释工作。  
    每当我们工作人员坐在热线电话前,便会全身心的投入到工作状态中,确保第一时间为用户解决问题。呼叫中心工作人员每天平均会接上百通的电话,虽说工作强度较大,但我们都会将用户的需求放在第一位,因为我们深知用户第一印象的重要性。
    有时候面对一些情绪激动的用户,工作人员首先第一步是安抚用户情绪,随后慢慢的进行询问和建议,旨在为用户将问题解决好。尤其是遇到言辞较为激烈的用户时,工作人员会设身处地为用户着想,理解用户用不到水的急切心情,耐心周到的疏导用户情绪,尽自己所能为用户第一时间通知维修师傅上门为其解决问题。由于供水行业的特殊性,呼叫中心工作人员必须 24小时在岗,全年无休。不论任何时候呼叫中心工作人员都会坚守自己的岗位上,毫无怨言。
在集团公司大部制改革的背景下,呼叫中心本着以“客户需求”为关注的焦点,以“提高服务效率和质量”作为工作目标,以实际行动践行公司服务承诺,努力将本职工作再上一个新台阶。
                                    信息来源:   营销部(客户服务中心) 吴星洁
2015.12.24