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呼叫中心第十六期简报
发布日期:2015-12-24      浏览次数:    
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    时光荏苒,不知不觉2015年已接近结尾,回顾2015年呼叫中心的各项工作,酸甜苦辣个中滋味,也许只有身在其中才能有所感悟。
    清源水务公司供水服务热线成立于2002年6月,随着供水区域的不断扩大;服务对象的不断增加,于2013年7月改名为宜宾市清源水务公司呼叫中心,中心目前共有10名工作人员,因工作性质特殊性,需保证24小时人员在岗,主要工作是接受用户来电用水咨询、运行业务信息及服务投诉三大类,并对此进行次日回访制度,确保用户需求第一时间得到解决。
    有时候遇到突发性大面积停水,来电用户情绪激动,中心工作人员一边积极安抚用户情绪,一边紧急联系片区师傅,确保第一时间将准确消息告知用户;有时也会遇到半夜用户家中内管爆裂的漏水情况,无论用户何时来电,中心工作人员都以最好的状态为用户解决问题。就是在这样高强度工作中,中心人员也从未有过怨言,把每一次来电都当做业务能力的考试,随时保持饱满的热情接受来电用户的考验。截止目前本年度话务量为91270起,每月平均话务量为7608起,总共处理工单为13077起,并以零投诉的好成绩完成了本年度工作。
    2016年是全新的一年,新的一年呼叫中心工作人员将继续坚持以“客户需求”为关注焦点,努力成为市民信赖的呼叫服务中心,为集团公司塑造更好地企业形象。
             
信息来源:营销部(客户中心) 吴星洁
2015.12.22