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    2015年11月19日下午3时，集团公司董事长邓飞、副总经理刘林在五楼会议室主持召开营销部工作专题调研会，重点在于了解营销部目前开展工作情况，理顺内部流程，提出存在问题找出解决办法，以及与相关部门之间的工作配合等，人力资源部、财务部、技术工程部、党群部、综合部、监审部、建恒安装公司，二次供水公司的负责人共同参加调研会，营销部班组长以上成员均列席参加。
　会上营销部部长吴建刚分别从完成的主要工作、工作打算、存在困难、改进方面等作了工作汇报。1、主要工作方面完成了营销部推进6S管理、拟定营业信息系统需求建议书、完成集团公司工程流程管理系统的演示培训、组织起草公司客户投诉制度、做好水价调整的相关配合工作，宣贯行风政风工作等；2、计划建立“三个体系”（即建立以客户服务为中心的管理体系、以业务为核心的流程管理体系、以供水安全为前提的保障体系），“一个规范”（即对外服务岗位的行为规范）；3、从业务流程、内控、业务水平、交费方式等方面提出了改进思路。接下来黄颖副部长从准确性和及时性、语言规范、延伸服务、投诉处理等几方面作了工作汇报。黄健副部长分别从内外部管理、工作协调、业务能力、管网巡查机制等几方面作了工作汇报。
    参加调研会的其他部门发表了各自的看法并提出很好的建议。其中：人力资源部提出加强专业方面、安全方面的知识培训，财务部提出加强资金管理、加强工程款对账制度，技术工程部提出内部信息发布的流通程序，综合部提出要重视12345的投诉并及时反馈处理的情况……
    刘林副总经理要求营销部围绕公司发展开展好工作，抓好行风政风工作并以此为载体做好工作，通过“三个体系，一个规范”的建设实现三个目标，即形象的提升、效益的增长、管理的完善，并提出要求：一是要做好日常工作；二是静下心来思考及做好“三个体系，一个规范”的建设；三是重视并做好“12345热线”的工作；四是对内要加强部门内的协调合作、以及与领导和部门之间的协调合作；五是对外要积极沟通，争取水务、规建、城管、交警、园林等部门的理解支持；六是做好档案资料的收集归档，增加高质量信息的报送；七是要思考如何在管理、增收节支上创新。
    最后邓飞董事长作了总结发言，对营销部今后的工作作了以下几点要求与指示：一是增强服务理念，提高服务质量。窗口服务人员要注重微笑服务，以及人性化服务的提升；二是加强协调配合，提高工作效率。对内对外的协调能力要增强，并且要加强与各部门、领导的沟通；三是大力挖掘员工潜能，提高管理效益。特别是对工程款的收取、拖欠款的追回、水费的收取、工程竣工检查等要提高管理效益；在漏损控制方面要考虑如何采取有效措施、奖励机制及联动机制；四是将工作上的困难及存在的问题梳理成报告上报。
    通过本次调研会议，营销部既拓展了视野，找准了工作目标和方向，同时也与兄弟部门之间加强了沟通，在邓飞董事长、刘林副总经理的要求与指示下，营销部全体同仁必将上下一心，努力完成“三个体系，一个规范”的建设并实现形象的提升、效益的增长、管理的完善三个目标，最终提高服务质量、提高工作效率、提高管理效益。