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寒冬深夜复水 温暖用户点赞
发布日期:2015-12-24      浏览次数:    
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    叮铃铃、叮铃铃……,12月17日22时38分一阵急促的电话铃声响起,手机尾号13350…636的用户电话打进了宜宾县天泉供水公司用户热线。  
    来电是柏溪桂圆路附近一家宾馆的老板,在对话过程中,对方反映宾馆的水被停了,现在宾馆客人意见很大,情绪激动,热线值班员经过查实后,得知是用户(宾馆的老板)因未按时交纳水费,经公司多次催收仍未交纳而暂停供水的,热线值班员将这一情况及时的回复了用户,并仔细告知了公司停复水相关制度及流程。得知停水原因后,用户情绪顿时激动起来,一下连续拨通了公司对外公布的水费催收电话和用户监督电话,经过相关负责人的安抚、解释和沟通协调,营业所决定派催收员魏华先连夜赶去宾馆开通复水,待第二天用户到公司后予以解决。
    此时,天空飘着毛毛细雨,寒风刺骨,寒冷的冬夜人们都穿着厚厚的衣服卷缩在家里不肯出来,平常热闹的大街上很少看见一个行人,催收员魏华在接到指令后,迅速从几公里外的赵厂驱车赶往复水地点,用冻僵的双手为用户打开了水表阀门。23时20分,透过宾馆微弱灯光,催收员魏华看见了宾馆前台服务员的高兴笑容悄悄离开。第二天,用户按约定时间来到公司营业收费厅,经过仔细查询核对,原来宾馆所在楼盘共有6只注册贸易结算水表,宾馆老板是近期才从其他人哪里接转经营,对水表情况不熟悉,遗漏了1只水表未交费,对公司发出的催收水费通知单也没太在意,问题很快得到解决。用户对公司昨天连夜通水,人性化处理问题,及时为其排忧解难的行为表示由衷感谢,为公司服务质量的提升竖起了大拇指。
 
 
            信息来源:  宜宾县天泉供水公司     吴军
2015.12.22