8月初的一个下午，王乾惠接到用户的来电，用户认为她的水表止度查抄有误，而且情绪非常激动，王乾惠安抚用户后，通过交谈得知一些基本情况，该用户地址在南岸长江大道西段，房产用于出租，在近段时间换了两位租房者，6月底上一位租房者到期退租并到我司交了水费，7月初又出租给下一位租房者，8月初第二位租房者到收费点交费，得知有八十几吨的用水量就联系了房东，这才有了开始房东打电话质问王乾惠的一幕。王乾惠随即向用户解释，生活用水是两个月交一次费，南岸长江大道西段是双月的1号抄表交费，两位租房者在6、7月交接，就出现了时间差，用户仍有疑问便约定第二天到现场核实水表止度。
第二天一早王乾惠就到了现场查看水表止度，确实没错，她随即打电话告诉用户现场核实的情况，用户却非常不理解，情绪很激动，直说要找领导反映，这个用水量不正常，肯定是抄错了要不就是水表接错了。王乾惠再三耐心解释，慢慢安抚了用户的情绪，建议用户可以亲自到现场核实一下水表止度。其间王乾惠一直和房东保持联系，在租房者查看水表止度后，房东的态度完全转变，对王乾惠直说前两天火气太大了很抱歉，感谢她这么耐心的解释，能得到用户的理解王乾惠感到很高兴，说天热人难免浮躁，心情不好，并建议用户以后房屋出租交接时最好核对一下水表止度，以免发生类似的误会，最重要的是能让用户明明白白用水明明白白缴费。
信息来源：营业所/谢敏
