2015年5月5日15:56分，我中心接调度室通知：因二水厂进行设备改造，我司将于2015年5月7日凌晨0:00时至10:00时暂停供水，将影响整个上江北片区用户用水。
2015年5月7日9:55分，我中心接调度室来电告知二水厂已恢复供水，但直至中午12:25分，仍陆续接到用户来电反映还未恢复用水。为此，我中心工作人员联系相关业务人员，紧急处理该突发事件，此时我中心话务量已达440通。由于天气炎热，且停水正值中午用水高峰期间，面对因为用不上水而来电宣泄不满和情绪激动的用户，我中心工作人员一方面耐心安抚用户的情绪，一方面及时联系相关部门、再次确认恢复用水的时间，以便用最快的速度将最准确的信息告知用户。
据统计，2015年5月7日，我中心共接入472通电话，这是我中心工作人员第二次面对因特殊原因造成的话务量剧增的情况，这无疑也是对我中心人员的再一次挑战。因有上次的工作经验，我中心人员在处理这次突发情况时，做到了及时、高效、沉着应对。直至下午13:45分供水正常恢复时，我中心以零投诉完成了这次突发事件考验。
信息来源：客户中心/吴星洁
