2015年3月19日15:02分接调度室通知：因临港白沙加压泵站设备检修，我司将于2015年3月20日晚上22:30至21日中午12:30暂停供水。将影响整个临港片区用户用水。
2015年3月21日12:50分，我中心陆续接到下江北用户的来电，告知该片区仍然未能恢复供水。为此，我中心工作人员积极于相关工作人员取得联系，得知因白沙泵站设备进行恢复时发生异常现象，正紧急抢修，导致原本恢复供水时间推迟，恢复时间不详。在了解情况后，我中心工作人员及时将停水信息音频放置来电热线，让暂时未能接通电话的用户通过来电铃声了解最新的进展情况。面对不断打来的用户电话，中心工作人员一方面耐心解释取得用户的谅解，一方面及时与相关部门取得联系，对恢复用水的时间进行进一步确认，以便用最快的速度和最准确的信息告知用户。
据统计，2015年3月21日，我中心共接入609通电话，从2015年至今，达到话务量最高统计。这一天的工作，对于我中心工作人员来说，无疑是一次锻炼。在今后的工作中，我中心工作人员定会从容准确的面对每一个工作中的突发情况，积极做好每一天的工作。
信息来源：呼叫中心/李诗洋
