2015年4月15日下午，沃尔玛宜宾分公司财务部两位同志专程来到市清源水务集团客户服务中心，将一面绣有“全心全意为用户服务”的锦旗送到集团公司领导陈筱秋手中，向集团公司表达感谢之情。
2015年3月23日，客户服务中心收费员刘俐岭像往常一样工作着。在核对对公单位转账回单时，发现沃尔玛宜宾分公司转入我公司的水费金额异常，并立即将情况向组长钟亚华进行了汇报。经核查沃尔玛宜宾分公司应缴水费金额为￥13311.00元，实际转账金额为￥1331100.00元，多转金额为￥1317789.00元。事情确认之后，组长钟亚华第一时间汇报中心主任徐潇。在部门负责人的安排下，收费员刘俐岭立即与沃尔玛宜宾分公司财务部取得联系，告知了事情的原委，对方并不知晓此事。一会儿对方来电告知，由于自己工作人员的疏忽确实多转账百万余元到我公司账户。
我们本着“以客户提供更好服务”的理念，与公司相关科室积极配合，不仅为沃尔玛宜宾分公司挽回了经济损失，而且使对方在最短的时间得到退还水费。在这次事件中既展现出了我们收费人员兢兢业业、认真负责的工作态度，也体现了公司各部门密切配合，办事高效、快速的能力，更体现了我司想用户之所想，急用户之所急，永远将用户的利益放在第一位的服务理念。
我司领导在与沃尔玛宜宾分公司财务部两位同志交流时表示，主动发现问题，替用户及时解决问题是我司每一位员工的工作职责，我们将一如既往的坚守工作职责，全心全意为用户服好务。
信息来源：客户中心/龙乃梦
