抄表员平时不单单只做好抄表工作，业余时间还要拓宽自己的知识面以及提升各方面的业务能力，抄表过程中才能轻松处理各种突发状况。
南岸抄表员王乾慧在正祥一期小区抄水表时发现一位住户用水量异常，平时每两个月最多十几吨的用水量一下增加到好几十吨，而且用户的水表指针一直在转动。因此处小区建成较早，水表档案中并没有留用户的电话号码，只能上门通知，王乾慧立即放下手中的工作，上楼敲开用户的家门，原来家中长期居住的只有一位老人家，在得知抄表员的来意后，老人家非常着急，一直说自己一个人肯定用不了这么多水。王乾慧一边安抚老人一边帮助老人查找漏水原因，在检查了厨房和厕所以后，凭着丰富的工作经验，她锁定了厕所的抽水水箱。将水箱阀门关闭以后水表指针果然不转了，漏水原因查到了，老人非常感动，连声道谢。
这样的例子还有很多，例如在南岸长江大道西段抄表时，发现同一单元的好几家用户都出现用水量异常的情况，因为是旧小区同样没有用户的电话号码，都是上门通知用户。当遇到有用户不在家的情况时，王乾慧便把漏水情况与自己的电话号码写在纸上，贴在用户家门比较显眼的地方，方便用户联系她。
在抄表过程如果发现有水量异常的情况，抄表员都会第一时间通知用户，担心表后管道漏水造成用户的损失以及水资源的浪费，急用户之所急，时时刻刻为用户着想。
信息来源：营业所/谢敏
