她说：“若你坚信石头会开花，那么开花的不仅仅是石头。前面的路还很远，你可能会哭，但是一定要走下去，一定不能停。”她说的就是她正在做的，这是她的人生信仰，也是工作路中一直奋进而上的信条。做为临港自来水有限公司的营销部抄收主管—周勤，她怀揣为客户服务永不止步的信念，一直走在路上。
都说做营销客户服务的过程，就如毛泽东同志曾说过的那话一样：“不是请客吃饭，不是做文章，不是绘画绣花，不能那样雅致，那样从容不迫，文质彬彬。”同样，抄收主管工作也是在实践中成长累积，在工作中历练自我。周勤作为一名水保姆式的抄收主管，每月对内首要就是要督导各个片区抄表员按时完成共48000多只贸易结算水表的查抄和数据上传，关注是否有水表水量有异常增多减少情况，特别是流量大口径水表，必须每月现场核实核查，发现问题马上汇报处理。其次，针对临港公司客户服务营业厅，周勤要负责管理日常工作事务，及时处理厅里紧急事宜，做好客户优质服务。同时，在对外一方面要针对在抄表和水费缴费上的咨询和投诉，要及时和有关用户取得联系并及时回复疑难疑问，做好供水客户管理工作。另一方面，为紧跟供水实践活动，周勤定期到各个社区开展联动互动活动，进小区做供水服务宣传人，进客户家里做群众服务的贴心人。抄收工作事多也繁杂，但是她常说：善作才能善成，善始才能善终，多干才能成长。
营销抄收工作不仅要求自身的业务素质水平要“精”，同时也要求服务者本身在面对用户态度上要够有“心”。前不久，家住志诚家园的一名老年用户致电到客服大厅，接电话的正是抄收主管周勤。通过用户的简述，周勤了解到因用户子女长期在外工作，而家中水表表后管道疑似和邻居家接错，希望我司工作人员能协助帮助检查。在核实了用户的居住地址和户号后，为了让用户不跑路，周勤在汇报工作情况后，联系片区抄表员以及管网工作人员上门了解实际情况，并对现场管道管件进行拍照。在了解了基本情况后，因志诚家园该用户年纪较大，周勤主动对接社区和表后管接错的另一户居民进行沟通协调此事。就这样，周勤来来回回跑上半个月，在多方共同努力下，终于也把老人家“心病”之事圆满解决了。对于抄收主管周勤来说，经常会在工作中碰到用户群众来点、来电大大小小不同的用水问题，但是只有这样真情服务才能深入群众“接地气”，走进一线“抓活鱼”，把为群众办实事做真做实，才是工作最终的目标。
在岗十年的抄收主管周勤，正是秉承为群众服务好的火热之心，在服务一线上真抓实干,全力以赴往前推，矢志不渝、不留退路往前走，鼓足干劲、坚定勇敢往前冲。与用户面对面接访，心对心交流，从大处着眼、小事入手，让群众在每一件小事中收获满意，不忘一个优秀供水人的风采！
营销抄收工作不仅要求自身的业务素质水平要“精”，同时也要求服务者本身在面对用户态度上要够有“心”。前不久，家住志诚家园的一名老年用户致电到客服大厅，接电话的正是抄收主管周勤。通过用户的简述，周勤了解到因用户子女长期在外工作，而家中水表表后管道疑似和邻居家接错，希望我司工作人员能协助帮助检查。在核实了用户的居住地址和户号后，为了让用户不跑路，周勤在汇报工作情况后，联系片区抄表员以及管网工作人员上门了解实际情况，并对现场管道管件进行拍照。在了解了基本情况后，因志诚家园该用户年纪较大，周勤主动对接社区和表后管接错的另一户居民进行沟通协调此事。就这样，周勤来来回回跑上半个月，在多方共同努力下，终于也把老人家“心病”之事圆满解决了。对于抄收主管周勤来说，经常会在工作中碰到用户群众来点、来电大大小小不同的用水问题，但是只有这样真情服务才能深入群众“接地气”，走进一线“抓活鱼”，把为群众办实事做真做实，才是工作最终的目标。
在岗十年的抄收主管周勤，正是秉承为群众服务好的火热之心，在服务一线上真抓实干,全力以赴往前推，矢志不渝、不留退路往前走，鼓足干劲、坚定勇敢往前冲。与用户面对面接访，心对心交流，从大处着眼、小事入手，让群众在每一件小事中收获满意，不忘一个优秀供水人的风采！
临港公司 黄希翎
